Pembayaran BSI ke Doku Gagal, Tetapi Dana Belum Dikembalikan

Halo Aplikasi Doku,

Pada tanggal 10 Desember 2025, saya melakukan transaksi pemesanan tiket travel Jackal Holiday dari Cawang dengan tujuan Buah Batu, Bandung, senilai Rp135.000, dengan detail sebagai berikut:

Kode Booking: BJKL251210ENTZ
Jumlah Bayar: Rp135.000
Jenis Pembayaran: BSI Virtual Account
Kode Bayar: 6059900000027085
Expired time: 10 December 2025 pukul 08.14

Saya sudah menghubungi pihak Jackal Holiday. Atas transaksi tersebut dinyatakan gagal bayar, namun hingga hari ini dana belum di-refund ke rekening BSI saya.

Mohon tanggapan dari pihak Doku atau BSI.

Terima kasih.

David Iwan
Jakarta Timur