Pembatalan Pesanan QRIS dan Retur Produk di Blibli Ditolak

Kepada Redaksi Media Konsumen,

Saya ingin menyampaikan komplain mengenai transaksi yang saya lakukan melalui Blibli.com pada tanggal 27 November 2025, pukul 00.03. Saya memesan barang yaitu “[LAST CHANCE] – Remington Catokan Pelurus Rambut Wet 2 Straight S7300“, dengan metode pembayaran QRIS Dana. Namun, kurang dari 10 menit setelah pemesanan, saya membatalkan pesanan tersebut karena produk tersebut tidak mendesak untuk dibeli. Sayangnya, pembatalan saya tidak disetujui dengan alasan bahwa pembayaran menggunakan QRIS tidak dapat dibatalkan.

Saya telah menghubungi Customer Service Blibli untuk meminta pembatalan dan diarahkan untuk menunggu hingga pesanan tiba. Setelah pesanan sampai, saya segera mengajukan permohonan pengembalian barang.

Namun, prosedur pengembalian barang sangat rumit. Barang tersebut tercatat diterima di gudang penjual pada tanggal 4 Desember 2025, pukul 15:03 WIB, tetapi hingga tanggal 7 Desember 2025 pukul 12:26, saya belum menerima pengembalian dana.

Sebelumnya, saya mendapatkan konfirmasi melalui WhatsApp bahwa barang tidak dapat diretur. Bukankah retur adalah hak konsumen? Saya telah mengembalikan barang kepada penjual dalam keadaan utuh dan belum dibuka sama sekali.

Dengan alasan bahwa pembayaran menggunakan QRIS tidak dapat dibatalkan dan produk tersebut adalah produk yang tidak dapat diretur.

Demikian surat terbuka ini saya buat, semoga masalah ini segera terselesaikan dengan baik.

Hormat saya,

Tiwi
Sleman, DIY