Pelayanan Shopee yang Sangat Buruk terhadap Penjual

Dear Team Shopee,

Saya Hans, seller yang sudah berjualan di Shopee sejak 2020. Baru kemarin kami mendapat perlakuan yang tidak menyenangkan dan semena-mena oleh Shopee.

Berawal dari adanya orderan ROG Ally seharga Rp7.100.000 dan seller terpotong biaya yang sangat besar sehingga hanya mendapatkan 6,2 jutaan. Sedangkan yang bisa ditarik hanya 5,1 juta sekian karena dituduh melakukan aktivitas mencurigakan. Sehingga dana tersebut mengendap dan tidak bisa dicairkan.

Sangat aneh perlakuan dari pihak Shopee terhadap seller dengan melakukan tuduhan sepihak tanpa mendengar penjelasan dari seller.

Apakah jika buyer mendapatkan diskon itu menjadi risiko seller? Buat apa menyediakan voucher diskon jika yang dituduh adalah seller dan dana dibekukan Rp1.069.740?

Dan juga seller tidak diberikan ruang untuk membuka data konsumen agar tidak terjadi tuduhan sepihak. Terlalu aneh Shopee melakukan tuduhan tanpa kejelasan sedikit pun terhadap seller yang penjualannya sudah tembus 30–40 juta sebulan.

Dan tentu saya sudah melaporkan kejadian tersebut ke pihak Shopee dan jawabannya sudah dijawab 2 kali dengan jawaban template. Serta perlakuan CS Shopee yang tidak bisa menjawab pertanyaan serta terus memutarkan jawaban yang tidak menjawab.

Berikut sedikit percakapan yang tidak jelas dari pihak CS Shopee:

Saya sangat tidak merekomendasikan penjual melakukan penjualan melalui Shopee lagi karena terlalu semena-mena dan juga tidak ada tindakan yang jelas terhadap kami.

Hans Steven
Bandung Barat, Jawa Barat