Pelayanan Shopee yang Sangat Buruk sehingga Merugikan Penjual

Terima kasih kepada Media Konsumen karena telah menjembatani keluhan saya kepada Shopee.

Perkenalkan, saya seller Shopee yang memiliki beberapa akun di Shopee yang terdaftar atas nama korporasi.

Jadi begini kronologinya. Saya memiliki beberapa keluhan yang mana Shopee tidak dapat menyelesaikan keluhan saya.

1. Kendala Penambahan Nomor Rekening dan OTP Email

Awalnya saya ingin melakukan penambahan nomor rekening pada akun Shopee saya, namun saat itu muncul keterangan saya harus mengaktifkan sekuriti keamanan akun di Seller Center. Setelah saya aktifkan, maka saya berhasil menambah rekening pada akun Shopee saya.

Namun yang terjadi adalah rekening tidak langsung aktif dan harus dilakukan verifikasi secara mandiri di menu keamanan Seller Center. Namun saya tidak menerima email OTP persetujuan. Saya sudah melakukan pelaporan sejak 16 Januari 2026 hingga saat ini keluhan saya selalu ditutup sepihak oleh pihak Shopee dan jawabannya selalu mengulang sehingga tidak memberikan solusi yang terbaik.

Yang pertama saya lakukan laporan dengan nomor laporan 2012082737331806305 dengan jawaban oleh Shopee seperti ini dan ditutup sepihak.

Kemudian laporan kedua tanggal 19 Januari 2026 dengan nomor laporan 2013054159029354532, perihalnya sama, saya tetap tidak menerima OTP verifikasi persetujuan melalui email, namun lagi-lagi ditutup sepihak tanpa kejelasan.

Kemudian saya buka kembali laporan baru dengan nomor laporan 2013054504203837487, namun hasilnya tetap nihil. Shopee tidak mengakui jika memang error sistem Shopee tidak mengirimkan notifikasi email persetujuan penambahan rekening kepada saya.

Kemudian saya angkat kembali dengan nomor laporan 2013983950305472584, ditutup sepihak dan dilempar dengan nomor laporan 2014000546248212484.

Namun di nomor pelaporan 2014000546248212484 jawabannya tidak nyambung, padahal yang saya keluhkan di awal saya tidak menerima OTP persetujuan untuk penambahan nomor rekening.

Saya coba menghubungi CS dan menceritakan keluhan saya, namun juga tidak membantu.

Saya menilai Shopee kebanyakan CS abal-abal karena tidak bisa menangani keluhan saya. Lantas apa fungsinya Platinum VIP Member pada akun saya jika pelayanan Shopee seperti ini?

Terakhir tanggal 30 Januari 2026, saya blow up kembali laporan saya dengan nomor laporan 2017090616429125636, namun hasilnya tetap. Jawaban yang diberikan muter-muter, tidak ada kepastian. Yang saya butuhkan adalah pengecekan secara tim IT mengapa saya tidak menerima email verifikasi untuk penambahan rekening.

Berikut screenshot-nya:

Jika saya klik kirim email, saya tidak mendapatkan email, sedangkan resend email hanya bisa 1 kali selama 1×24 jam dan bisa mengulangi esok hari. Namun hingga hari ini saya mengutarakan keluhan saya di Media Konsumen ini, email OTP tersebut tidak kunjung saya terima.

Ini juga terkendala di toko saya yang lain dan saya telah melakukan pelaporan berkali-kali. Pertama 2013056216765915215, sama di-done sepihak. Saya rasa CS di Shopee tidak bisa memberikan solusi terhadap saya.

Dari keempat pelaporan saya tersebut, tidak ada yang beres dan selesai, hanya di-done sepihak, namun solusi tidak ada, disarankan laporan lagi dan lagi.

2. Aktivasi Sepihak Layanan Shopee Pengiriman Kilat

Kemudian yang kedua adalah perihal tiba-tiba toko saya diaktifkan layanan Shopee Pengiriman Kilat, padahal tidak ada notifikasi dan saya juga tidak meminta untuk diaktifkan layanan tersebut.

Sebagai orang awam, saya tidak mengerti apa itu Shopee Kilat. Sebagai seller, jika ada pesanan masuk ya diproses untuk kirim. Namun ternyata Shopee Kilat berdasarkan tautan edukasi Shopee menjelaskan bahwa dalam program Pengiriman Kilat terdapat dua jenis alur pesanan yang perlu dipahami oleh penjual.

Namun saya rasa tidak demikian. Yang ada adalah seller tetap mendapatkan pesanan reguler tanpa diambil alih oleh Shopee, namun status Shopee Pengiriman Kilat tidak berubah. Seharusnya jika ada pesanan masuk otomatis, karena seller telah mengirimkan produk ke Shopee melalui layanan tersebut.

Sejak 6 Februari saya sudah menyetok ke gudang, namun pada akhirnya seller tetap harus memproses pesanan masuk. Ini tidak fair. Lantas stok yang dikirimkan ke gudang sejak tanggal 6 untuk apa? Apakah Shopee juga memberi guarantee jika produk ditukar atau rusak?

Silakan diaudit sistemnya, mana notifikasi bahwa saya mengaktifkan permintaan Shopee Kilat. Yang ada adalah Shopee mengaktifkan layanan tersebut tanpa konfirmasi dengan dalih membantu penjual agar efisien, sedangkan yang saya jual adalah produk kecantikan. Bagaimana jika barang saya rusak di gudang? Apakah Shopee juga mau bertanggung jawab?

Berikut beberapa screenshot resi Shopee Kilat:

3. Retur Tidak Wajar dan Dana Direfund ke Pembeli

Saya mendapatkan pesanan retur dengan nomor pengajuan 260206014CHYP9X dengan alasan cacat produksi atau palsu, namun pembeli tidak mengirimkan video unboxing. Setelah dikirimkan kembali kepada saya, produk tersebut kondisi kosong.

Saya telah melakukan banding berupa video packing awal sebelum dikirim dan saya informasikan batch number yang dikirim pembeli berbeda dengan yang saya kirimkan. Namun Shopee tutup mata, justru dana di-refund ke pembeli. Lantas produk saya yang diganti dengan kemasan kosong seperti ini siapa yang akan bertanggung jawab?

Belum lagi nanti Shopee pasti akan mendebit ongkos kirim, padahal di awal seharusnya jelas ada video unboxing. Pembeli hanya menyampaikan video setelah produk digunakan, itu pun Shopee tutup mata, padahal dari video unboxing akan terlihat mana yang salah.

Shopee meloloskan pembeli nakal yang merugikan seller, padahal Shopee sudah memotong pendapatan dari seller 20%. Namun saya rasa jika penjualan aktif, justru Shopee seenaknya sendiri.

Padahal saya mendapatkan stok barang dari pembelian di Mall Official menggunakan akun Shopee itu sendiri, namun Shopee juga tutup mata. Hasil banding ditolak, hasil penjualan didebit, dan produk yang dikembalikan pembeli dalam kondisi kosong.

Dan hanya diberikan laporan 2022230710010302513.

Saya juga sudah melakukan keluhan ke Shopee, namun hasilnya seperti ini:

Mohon agar Shopee dapat menyelesaikan ketiga keluhan saya tersebut.

Ida Jayati
Jakarta Selatan