Pelayanan Provider Biznet Terhadap Keluhan Pelanggan

Halo Media Konsumen, saya ingin mengirimkan surat kepada pembaca mengenai pelayanan Biznet dalam menangani keluhan pelanggan.

Kronologinya, sekitar pukul 4 sore pada tanggal 18 November 2025, saya melaporkan kepada CS bahwa koneksi internet terputus dengan lampu LOS menyala merah. Laporan telah dibuat dengan ID 16526745. Namun hingga tanggal 20 November 2025, tidak ada tanggapan lebih lanjut, meskipun dijanjikan akan segera dihubungi oleh teknisi lapangan. Faktanya, saya harus menelepon CS Biznet berkali-kali untuk menanyakan perkembangan keluhan internet ini.

Saya merasa aneh dengan prosedur penanganan keluhan pelanggan Biznet yang membuat pelanggan harus menunggu lebih dari 24 jam, bahkan hampir 48 jam!!! dan tidak ada kompensasi apapun dari Biznet. Padahal, saya baru saja memperpanjang kontrak satu tahun dengan Biznet pada September 2025 lalu, tetapi penanganan keluhan pelanggan Biznet sangat buruk dan lambat.

Mohon diperhatikan dan ubah prosedur penanganan pelanggan yang mengalami masalah internet down, jangan biarkan pelanggan menunggu lebih dari 24 jam. Karena kebutuhan internet saat ini sudah seperti kebutuhan primer, terutama bagi saya yang bekerja dari rumah (WFH). Semoga ada tindak lanjut terkait prosedur ini dari Biznet.

Aditrian Rahim
Bogor, Jawa Barat