Pelayanan Indosat HiFi Air Mengecewakan
Dengan hormat,
Saya pelanggan Indosat HiFi Air mulai tanggal 14 April 2025 dengan nomor 0895145705** menggunakan modem Nokia FastMile Gateway 2. Saya membeli modem melalui Shopee dan bukan di official store-nya karena di official store tidak tersedia. Alhamdulillah, selama ini layanan berjalan dengan lancar dengan kecepatan sampai 70 Mbps.
Pada hari Rabu, tanggal 24 Desember 2025, kebetulan saya berlibur ke luar daerah. Pikiran bodoh saya, karena rumah akan kosong selama empat hari, maka saya mencabut modem dari aliran listrik dengan harapan agar modem bisa beristirahat. Namun, pemikiran saya ternyata salah.
Hari Minggu, 28 Desember 2025, sepulang dari liburan, ketika saya sambungkan kembali modem ke listrik, lampunya langsung menyala biru, padahal biasanya berkedip oranye terlebih dahulu lalu hijau. Jaringan Wi-Fi tidak terdeteksi. Saya coba sambungkan melalui LAN juga tidak terdeteksi. Saya sudah mencoba reset/hard reset, tetapi tetap seperti itu.
Saya juga mencoba memindahkan kartu ke HP, tetapi tidak terbaca karena memang khusus untuk modem, padahal sangat disayangkan kuotanya masih lebih dari 300 GB.
Akhirnya, saya memutuskan menghubungi contact center yang tercantum di modem, tetapi jawabannya sangat mengecewakan. Mereka terkesan lepas tangan dengan alasan saya tidak membeli modem tersebut di official store atau toko resmi. Saya lampirkan jawaban dari contact center Indosat HiFi Air sebagai berikut.
Saya juga memiliki satu modem lain yang unlock all operator, tetapi tetap saja kuota HiFi Air tidak terbaca ketika saya mencoba memindahkan kartunya ke modem tersebut. Jika memang tidak ada solusi dari Indosat HiFi Air setelah surat ini terbit, sepertinya saya harus berhenti berlangganan Indosat HiFi Air.
Catatan: Laporan ini saya buat per tanggal 28 Desember 2025 dan diteruskan ke Indosat terlebih dahulu. Keesokan harinya saya langsung mendapat telepon dari pihak Indosat perihal laporan saya yang katanya akan ditindaklanjuti. Akan tetapi, sampai hari ini, 10 Januari 2026, tidak ada kabar apa pun lagi. Akhirnya, saya memutuskan untuk memosting ulang, dengan status kuota 300 GB saya sudah hangus karena melewati tanggal akhir masa berlaku.
Terima kasih Media Konsumen.
Hormat saya,
Sabihin Nurcahya
Cianjur, Jawa Barat