Pelayanan Ekspedisi J&T Express Tidak Profesional

Saya adalah penjual yang mengalami masalah dengan kiriman non marketplace menggunakan kurir J&T Express dengan nomor resi: JD0532731418.

Pada tanggal 24 Januari 2026, kejadian ini dimulai ketika Agen J&T Express BKI63 salah memasukkan nama kecamatan tujuan kiriman, sehingga hingga saat ini, tanggal 17 Februari 2026, paket tersebut tidak jelas keberadaannya.

Saya telah mencoba berbagai cara untuk mengajukan komplain, termasuk melalui agen terkait, mengajukan komplain melalui aplikasi J&T, hingga menghubungi call center. Kini, saya menuliskan komplain ini di Media Konsumen dengan harapan ada perhatian dari pihak-pihak yang berwenang, karena tidak ada solusi yang diberikan oleh internal J&T Express.

Pelayanan komplain J&T tidak memiliki SLA (Standar Layanan) atau kepastian solusi, bahkan komplain yang diajukan pun tidak mendapatkan respons. Saya tidak akan berhenti meninggalkan jejak digital melalui surat pembaca hingga hak saya terpenuhi. Terima kasih.

Harliadi
Kota Bekasi, Jawa Barat