Pelayanan DANA “Agak Lain”
Pada tanggal 28 Desember 2025, saya mengalami kendala dalam log in akun DANA (nonpremium) milik saya karena nomor seluler yang terdaftar di akun tersebut sudah kedaluwarsa.
Selanjutnya, saya menghubungi Customer Service DANA. Saya disarankan untuk melakukan perubahan nomor akun dengan melengkapi persyaratan yang dibutuhkan dan mengirimkannya melalui email. Saat itu dibuatkan tiket keluhan dengan nomor 5766904230825, dan Customer Service menjanjikan proses tersebut akan selesai dalam waktu kurang lebih 2 × 24 jam.
Saya menunggu informasi dari pihak DANA terkait keluhan tersebut, namun hingga saat itu tidak kunjung terselesaikan. Hingga akhirnya, pada tanggal 7 Januari 2026, saya kembali menghubungi Customer Service DANA untuk menanyakan tindak lanjut kendala yang saya laporkan.
Kepada saya, Customer Service menerangkan bahwa proses tersebut belum selesai karena masih menunggu tindak lanjut dari tim resolusi. Selanjutnya, saya diberikan tiket keluhan baru dengan nomor 2767750352243 dan kembali dijanjikan bahwa dalam waktu kurang lebih 2 × 24 jam keluhan saya dapat terselesaikan.
Namun, saya kembali tidak mendapatkan kabar dari pihak DANA. Tepatnya pada tanggal 10 Januari 2026, saya kembali menghubungi Customer Service dan hanya diminta untuk bersabar menunggu.
Mendengar hal tersebut, saya pun menanyakan kepada Customer Service kapan kendala yang saya alami dapat terselesaikan, apakah sebelumnya ada pengguna DANA lain yang pernah mengalami kendala serupa, serta berapa lama biasanya kendala tersebut dapat diatasi.
Jawaban yang saya terima hanyalah, “Harap sabar menunggu, telah kami bantu follow up ke tim resolusi.”
Hampir 14 hari saya menunggu, namun saya hanya mendapatkan jawaban yang sama, yaitu diminta untuk bersabar tanpa ada kepastian kapan kendala yang saya alami akan terselesaikan.
Melalui surat pembaca ini, saya sangat menyesalkan pelayanan Customer Service DANA yang tidak profesional dalam menangani keluhan pengguna aplikasi DANA. Pelayanan DANA benar-benar mengecewakan.
Semoga apa yang saya alami ini dapat menjadi penilaian dan pertimbangan bagi orang lain terhadap aplikasi DANA.
Dendy Prawibowo
Banyuwangi, Jawa Timur