Pelayanan CS Shopee VIP Platinum Tidak Maksimal
Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah bersedia memuat surat keluhan saya.
Sebelumnya saya juga telah menulis keluhan yang saya dengan judul “Pelayanan Shopee yang Sangat Buruk sehingga Merugikan Penjual” yang diterbitkan tanggal 15-02-2026.
Namun Shopee juga tidak merespons keluhan saya dan beberapa keluhan saya terkait pelayanan Shopee, padahal saya member VIP dan Platinum. Hingga saat ini belum ada titik terang maupun solusi dari pihak Shopee terkait pelayanan Shopee Kilat saya dan terkait paket-paket yang telah dikirimkan ke gudang Shopee terkait Shopee Pengiriman Kilat.
Hal ini juga tidak ada kejelasan, padahal secara data produk yang saya kirimkan ke gudang Shopee sudah lebih dari 30 hari kalender. Saya merasa kesulitan untuk menarik produk/paket yang telah saya kirimkan ke gudang Shopee melalui fulfillment Shopee Pengiriman Kilat. Sebelumnya saya telah menjelaskan bahwa saya tidak mengikuti program tersebut dan tiba-tiba aktif dengan banyak pesanan yang ditujukan ke gudang Shopee di Surabaya.
Sebelumnya saya juga telah menghubungi CS Shopee, namun hasilnya nihil dan hanya diberikan nomor laporan 2030635853553840172. Hingga saat ini saya juga masih terdapat Shopee Pengiriman Kilat.
Saya sudah menjelaskan sebelumnya bahwa saya menilai program Shopee Kilat tidak efektif bagi saya, karena di klausul Shopee diterangkan bahwa pesanan akan diambil alih otomatis oleh Shopee karena produk saya sudah di gudang Shopee. Namun yang saya rasakan tidak demikian, di mana produk saya stuck di gudang Shopee, pesanan yang masuk tidak diambil alih Shopee, dan saya tetap harus mengerjakan secara manual. Berarti peraturan dari Shopee sendiri tidak jelas dan perlu direvisi, apalagi saya tidak meminta atau mengajukan permintaan aktivasi layanan Shopee Pengiriman Kilat.
Yang saya prihatinkan dari Shopee adalah keluhan saya dilempar-lempar dengan dalih ada bagian masing-masing, dan ending-nya keluhan saya di-close sepihak tanpa ada solusi yang diberikan.
Harapan saya adalah keluar dari Shopee Kilat, kemudian produk yang telah dikirimkan ke Shopee harap agar dapat segera dikembalikan ke alamat saya dengan daftar sebagai berikut:
Nomor Reservasi : 260206AASDRURK2WBLI
Nomor Resi : SPXID062509136452
Nomor Reservasi : 260206AASCT6UJWNZB4
Nomor Resi : SPXID060039560002
Nomor Reservasi : 260206AAR7MYWCP4DW4
Nomor Resi : SPXID067636812812
Nomor Reservasi : 260206AASCBYAN33VOE
Nomor Resi : SPXID066117851742
Nomor Reservasi : 260206AASAF7MDZBJTI
Nomor Resi : SPXID062001595962
Nomor Reservasi : 260205AASCKKTMZ2UKA
Nomor Resi : SPXID060062050492
Nomor Reservasi : 260205AASCBXTIWGN2M
Nomor Resi : SPXID060921027672
Nomor Reservasi : 260205AAR6I3LLEZ4BI
Nomor Resi : SPXID065780441842
Nomor Reservasi : 260205AASDTT4V6VIJI
Nomor Resi : SPXID063367864692
Nomor Reservasi : 260205AASCPFUZDEQHU
Nomor Resi : SPXID069710811522
Nomor Reservasi : 260205AASB264ZYTLYE
Nomor Resi : SPXID068049116522
Nomor Reservasi : 260204AASDT4634BDGY
Nomor Resi : SPXID066004462182
Nomor Reservasi : 260203AASCA5RP4Z6G4
Nomor Resi : SPXID068594486932
Nomor Reservasi : 260203AAR75Z7S2RCTM
Nomor Resi : SPXID061965690462
Nomor Reservasi : 260203AASBAXVN25XJI
Nomor Resi : SPXID061250136582
Nomor Reservasi : 260203AAR7CFD7S7DKA
Nomor Resi : SPXID062771109652
Selanjutnya adalah terkait export Shopee Flexi dengan nomor pesanan 2603010Y8F24BQ dengan detail resi MY264050200043Q.
Sebelumnya saya juga telah mengeluhkan hal tersebut dengan nomor laporan 2029787061909164088, namun hasilnya seperti ini:
Dan diberikan tautan https://seller.shopee.co.id/edu/article/3680. Yang lebih memprihatinkan adalah untuk retur biaya dibebankan ke penjual. Namun yang saya pertanyakan adalah bagaimana wujud tanggung jawab Shopee sebagai penyelenggara cross-border export. Saya memprosesnya melalui Shopee, namun lagi-lagi Shopee tidak transparan terkait hal ini, terutama biaya yang dipotong dan dibebankan kepada seller. Ini belum seberapa; jika dicek keseluruhan, biaya yang dijanjikan Shopee juga tidak sesuai.
Lantas lagi-lagi Shopee mengorbankan seller-nya dan tidak terdapat kompensasi. Ini sangat disayangkan sekali. Berarti jika produk dengan nomor pesanan 2603010Y8F24BQ tidak ditanyakan atau diurus, maka Shopee juga akan diam saja dan dianggap hangus, padahal produk yang saya kirim adalah produk original.
Seharusnya jika produk termasuk produk dilarang, sistem Shopee seharusnya bisa men-takedown produk tersebut. Namun selama ini aman-aman saja; baru kali ini saya mendapatkan perlakuan berbeda, Shopee seakan-akan bertindak semaunya sendiri. Saya juga telah melaporkan hal ini dengan nomor laporan 2030639392835108874, namun hasilnya tetap nihil.
Ida Jayati
Jakarta Selatan