Paket Wahana Express Tak Bergerak Sejak 7 Januari, Status Mandek di Hub Jakarta 4

Singkat cerita, saya membeli barang dari seorang kenalan. Setelah mencapai kesepakatan, kenalan saya mengirimkan paketnya pada tanggal 7 Januari 2026 melalui Wahana Express. Setelah mendapatkan nomor resi: N7ARHE9P, saya cek dan ternyata dari tanggal 7 hingga hari ini, status pengiriman tidak berubah, masih dalam proses pengiriman ke hub Jakarta 4.

Saya sudah mencoba menghubungi customer service mereka melalui WhatsApp, tetapi yang menjawab adalah bot atau pesan otomatis. Yang lebih aneh, ketika penjual menanyakan nomor telepon gudang hub Jakarta 4 kepada agen Wahana tempat dia mengirim paket, agen tersebut menjawab tidak memiliki nomor kontaknya. Saya juga mencoba berkomentar di Instagram Wahana Express, tetapi kolom komentar dibatasi karena banyak juga yang mengeluh di kolom komentar mereka.

Keberadaan paket saya tidak jelas, dan saya kesulitan untuk mengajukan keluhan serta meminta pertanggungjawaban dari pihak Wahana, di mana ini sudah melewati batas waktu estimasi pengiriman.

Awalnya saya memang ragu menggunakan Wahana, tetapi karena penjualnya dekat dengan agen Wahana dan merekomendasikannya, saya terpaksa menyetujuinya. Mungkin ini akan menjadi terakhir kalinya saya menggunakan jasa ekspedisi ini. Saya berharap ada itikad baik dari pihak Wahana untuk menyelesaikan masalah ini.

Shofi
Jakarta Timur