Paket Sudah Terkirim tapi Pembeli Bilang Bukan Rumahnya, Penjual yang Mengalami Kerugian

Selamat malam, saya Lidya, salah satu penjual di Shopee. Orderan pembeli dengan nomor order 251204F1NA83RW sudah saya kirim dan dari status pengiriman telah diterima pada tanggal 6 Desember 2025.

Namun 2 hari kemudian pembeli mengajukan komplain karena paket tiba bukan di rumahnya.

Tanggal 10 Desember Shopee menolak komplain tersebut, dan pembeli kembali mengajukan komplain lagi. Pada tanggal 11 Desember 2025, Shopee menyetujui komplain tersebut dan memberikan saya kompensasi 10 kali ongkir, yaitu sebesar Rp80 ribu.

Di sini saya keberatan karena paket sudah saya kirim dan status pun sudah terkirim. Tapi kenapa saya yang harus mengalami kerugian yang sangat besar? Harga barang Rp550 ribu. Dan pengiriman dari Bekasi ke Surabaya, masa ongkir reguler cuma Rp8 ribu?

Sebenarnya sebelum ini paket saya ke Malang juga pernah di-status-kan hilang dan hanya diganti Rp50 ribu. Bekasi–Malang hanya Rp5 ribu sekilo? Saya merasa Shopee sengaja membuat ongkir tampil sangat murah agar saat paket hilang, penjual hanya dapat kompensasi sangat rendah.

Mengenai paket pesanan nomor order 251204F1NA83RW, saya harap Shopee dapat meninjau kembali keputusan agar penjual maupun pembeli tidak mengalami kerugian. Terima kasih.

Lidya
Bekasi, Jawa Barat