Paket Sudah 14 Hari Tidak Dikirim Kurir UPS (PT. CAS) Padahal Sudah Keluar Gudang Bea Cukai

Saya pemilik paket dari luar negeri menggunakan kurir UPS / PT. CAS dengan nomor AWB 1ZHV28710418602167 dan nomor AWB tracking Bea Cukai HV287194VTT.

Pada tanggal 13-3-2026 paket tiba dan diperiksa Bea Cukai. Tanggal 24-3-2026 paket sudah diperiksa dan realisasi biaya kepabeanannya, serta sudah keluar surat SPPBMCP. Pihak UPS sudah membayarnya, seharusnya paket sudah bisa diantar ke alamat saya dan bea akan saya bayar, tetapi sampai sekarang paket belum dikirim juga.

Sudah saya kontak beberapa kali UPS, responsnya mengatakan barang masih diperiksa Bea Cukai. Tanggal 22-3-2026 chat WA UPS mengatakan paket belum bisa dikirim karena alamat kurang lengkap, lalu saya lengkapi. Namun saya tanya lagi ke CS UPS, paket masih diperiksa Bea Cukai.

Saya kontak pihak Bea Cukai dan diinformasikan bahwa paket sudah keluar gudang Bea Cukai. Saya sepertinya dipermainkan. Menurut saya ada indikasi paket sengaja diperlama agar nantinya ada bea penyimpanan lebih besar. Bea penyimpanan 3.500/kg per hari, bayangkan biaya tambahan yang dibebankan ke konsumen.

Beberapa tahun lalu saya juga pernah mengalami kejadian seperti ini dengan denda bea gudang hingga tinggi. Pihak UPS tidak profesional dalam menjalankan bisnisnya.

Marjuki
Jakarta Barat