Paket “Stuck” Sebulan Lebih, Dana Otomatis Dikembalikan ke Pembeli, Penjual Gigit Jari
Halo Tokopedia dan JNE Express,
Saya ingin menyampaikan keluhan sebagai penjual dengan nama toko DIGITECH MALL di Tokopedia dan TikTok Shop. Berikut adalah kronologi keluhan saya:
Nomor order: 580705399364682977
Nomor resi JNE: TG3531964571
Alamat pengiriman: Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia
Tanggal pengiriman: 10 Oktober 2025
Pembeli melakukan pesanan pada tanggal 10 Oktober 2025 dan penjual telah mengirimkan pesanan pada hari yang sama pukul 21:44:00. Barang yang dikirim adalah 1 unit ponsel Samsung Galaxy A36 8/256GB Garansi Resmi, dengan nilai nominal Rp4,468.000 dan paket kiriman diasuransikan.
Namun, sejak tanggal 11 Oktober 2025, status resi tidak bergerak. Hingga akhirnya pada tanggal 18 Oktober 2025, karena status resi masih tidak bergerak, pembeli mengajukan permohonan pengembalian dana.
Di sinilah letak masalah dalam sistem Tokopedia saat ini, yang mana jika pembeli mengajukan pengembalian dana karena barang belum diterima, sistem Tokopedia akan melakukan investigasi selama 3 hari. Jika tidak ada hasil, pengajuan akan disetujui secara otomatis dan dana pembeli akan dikembalikan.
Kami sebagai pihak penjual merasa dirugikan oleh sistem ini. Setelah dana pembeli dikembalikan, Tokopedia seolah-olah menyalahkan penjual karena tidak merespons. Padahal, jika dilihat kembali, tidak ada tombol lain yang bisa diklik oleh penjual selain “Menyetujui/Berikan pengembalian dana ke pembeli”.
Barang sudah dikirim oleh penjual, kenapa harus dipaksa untuk menerima pengembalian dana begitu saja? Hingga surat ini ditulis, masih belum ada kejelasan mengenai paket saya. Saya sudah menghubungi pihak Tokopedia dan JNE setiap hari.
Berikut ini adalah penjelasan dari pihak Tokopedia mengenai sistem pengembalian dana, di mana penjual tidak dapat memberikan respons apapun:
Paket saat ini sudah berada di pihak JNE selama lebih dari 30 hari. Saya tidak tahu kondisi paket saya selama 30 hari ini. Saya mohon pihak JNE untuk segera menindaklanjuti paket saya. Jika hilang, mohon segera dinyatakan, dan jika bisa dikembalikan, mohon dipercepat.
Terima kasih, mohon segera ditanggapi.
Choirul Wahyudi
Jakarta Barat