Paket SPX Shopee Dinyatakan “Kendala Operasional” dan Dikembalikan ke Penjual, Padahal Sudah Berhari-hari Diproses

Saya ingin mengajukan keluhan mengenai layanan pengiriman SPX Shopee terkait dua paket saya yang mengalami masalah serupa, yaitu pengiriman yang gagal dan paket yang dikembalikan kepada penjual, dengan alasan yang tidak jelas dan berulang: “kendala operasional pengiriman.”

Salah satu nomor pesanan yang saya soroti di sini diproses melalui SPX Standard dengan riwayat sebagai berikut:

• Paket dibuat pada 13 November 2025, dan mulai diproses sejak 13 November 2025 pukul 14:16. Nomor pesanan: 251113MRG4HG7J.
• Paket terus berpindah lokasi sortir hingga 16 November 2025 pukul 04:53, lalu statusnya terhenti (stuck) di sana tanpa perkembangan lebih lanjut.
• Mengingat tidak ada pergerakan selama beberapa hari, saya mengajukan laporan kepada pihak Shopee melalui live chat pada 18 November 2025.
• Namun pada 19 November 2025 pukul 23:11, tiba-tiba muncul status “Pengiriman Gagal – Pesanan gagal dikirim karena kendala operasional pengiriman dan akan dikembalikan ke penjual.”

Masalahnya, ini bukan kali pertama. Saya sudah mengalami dua paket dengan pola kendala yang sama: paket telah diproses dan sudah dalam jalur pengiriman, namun tiba-tiba dibatalkan sepihak oleh SPX dan dikembalikan ke penjual tanpa alasan teknis yang jelas.

Yang membuat saya sangat kecewa bukan hanya kerugian waktu, tetapi juga karena paket ini memiliki keperluan yang sangat penting, yaitu untuk dekorasi ulang tahun keponakan saya. Apa yang seharusnya tiba tepat waktu justru berlarut-larut hingga akhirnya batal diantar oleh jasa kirim.

Saya merasa:

1. Alasan “kendala operasional” terlalu umum dan tidak transparan.
2. Tidak ada penjelasan mendetail mengenai apa yang sebenarnya terjadi.
3. Tidak ada upaya penyelesaian atau kompensasi dari pihak SPX maupun Shopee yang sebanding dengan kerugian waktu.
4. Pola kegagalan ini berulang dan tidak pernah diperbaiki.

Melalui surat ini, saya memohon agar:

1. Pihak SPX Shopee memberikan penjelasan terbuka mengenai penyebab pengiriman gagal berulang seperti ini.
2. Shopee sebagai platform meningkatkan pengawasan terhadap kinerja SPX yang terlalu sering memberikan alasan generik tanpa detail.
3. Ada perbaikan sistem serta akurasi tracking, agar konsumen tidak terus dirugikan akibat keterlambatan dan pembatalan sepihak.

Hormat saya,

Ferdi
Bengkayang, Kalimantan Barat