Paket Shopee Stuck di DC Surabaya, Pengembalian ke Penjual Sampai Sebulan?

Saya adalah salah satu penjual di Shopee. Pesanan saya dengan nomor resi: SPXID05499281867B (SPX Standar) senilai Rp750 ribu mengalami masalah pengiriman dan dikembalikan kepada saya sebagai penjual.

Saya menerima pesanan tersebut pada tanggal 15 November dan langsung mengirimkannya ke gerai Shopee Xpress. Namun, paket tersebut stuck di DC Surabaya selama 5 hari dan akhirnya pada tanggal 20 November 2025, status paket akan paket dikembalikan ke penjual.

Masalahnya, hingga hari ini status resi paket masih belum bergerak menuju alamat saya, dan saya khawatir paket tersebut sudah hilang sejak lama. Saya sudah mencoba menghubungi customer service Shopee dan menelepon, tetapi hasilnya masih nihil, hanya disuruh menunggu tanpa kejelasan.

Menurut update terbaru dari CS Shopee, yang menurut saya sangat tidak masuk akal, menjanjikan pengembalian paket paling lambat tanggal 15 Desember 2025. Posisi paket saya berada di Surabaya DC, toko saya juga berlokasi di Surabaya apakah pengembalian barang dalam satu kota memakan waktu hampir sebulan? Saya curiga barang tersebut sudah hilang sejak paket stuck di gudang Surabaya DC.

Jika surat ini dimuat, saya berharap paket tersebut dapat segera saya terima sebagai penjual. Terima kasih.

Surya Ahmad Salim
Surabaya, Jawa Timur