Paket Shopee Hilang di Anteraja, Nilai Rp779 Ribu Diganti Hanya Rp50 Ribu

Kepada Yth.
Manajemen Shopee Indonesia
Manajemen Anteraja

Saya adalah mitra penjual aktif di Shopee yang ingin menyampaikan keberatan serius atas penanganan kehilangan paket dengan rincian:

• Nomor Pesanan: 260112TB8NDT6J
• Produk: Hi-Tech Lipodrene Original Yellow 90 tabs
• Nilai Barang: Rp779.000
• Jasa Kirim: Anteraja Economy (terintegrasi sistem Shopee)
• Tanggal Kirim: 12 Januari 2026

Kronologi

Paket dikirim sesuai prosedur melalui jasa kirim Anteraja, yang ditentukan dan terintegrasi otomatis oleh sistem Shopee, bukan atas pilihan bebas saya sebagai penjual. Nomor resi pengiriman Anteraja: 11003186656043.

Setelah mengalami kendala operasional, paket dinyatakan gagal kirim dan tidak pernah kembali ke saya. Hasil pengecekan menyatakan paket hilang dalam penguasaan pihak jasa kirim. Namun, saya hanya menerima penggantian sebesar Rp50.000, berdasarkan ketentuan maksimal 10x ongkir (ongkir Rp5.000).

Keberatan saya:

• Nilai barang Rp779.000, namun penggantian hanya Rp50.000. Selisih kerugian sangat tidak proporsional.
• Kehilangan terjadi saat barang berada dalam penguasaan jasa kirim, bukan karena kelalaian penjual.
• Jasa kirim dipilih oleh sistem Shopee, sehingga kontrol operasional sepenuhnya bukan di tangan penjual.
• Untuk mendapatkan perlindungan penuh, penjual diwajibkan mengaktifkan asuransi tambahan yang biayanya dibebankan kepada penjual.
• Dengan potongan platform yang signifikan (biaya administrasi, biaya layanan, biaya program, potensi biaya iklan), risiko kehilangan justru tetap dibebankan ke penjual.
• Ini bukan kejadian pertama kehilangan paket yang saya alami.
• Secara prinsip, ketika penjual sudah memenuhi seluruh kewajiban dan menggunakan sistem yang disediakan platform, maka risiko operasional seharusnya tidak sepenuhnya dialihkan kembali kepada penjual.

Permintaan saya:

• Peninjauan ulang kebijakan penggantian untuk kasus kehilangan dalam penguasaan kurir terintegrasi.
• Penggantian yang lebih adil dan proporsional terhadap nilai barang.
• Transparansi investigasi dari pihak Anteraja mengenai titik kehilangan paket.
• Evaluasi skema perlindungan penjual agar tidak menimbulkan ketimpangan risiko.

Marketplace bertumbuh karena kontribusi penjual. Perlindungan yang adil bukan sekadar fitur tambahan, melainkan fondasi kepercayaan dalam ekosistem. Saya berharap ada penyelesaian yang mencerminkan tanggung jawab bersama dan keadilan bagi mitra penjual.

Hormat saya,

Victor
Jakarta Barat