Paket Sepeda Gagal Dikirim, JNE Meminta Penjual Ambil Sendiri ke Konter

Saya ingin mengajukan keluhan serius mengenai pengiriman Shopee yang menggunakan JNE.

Nama toko/akun Shopee: Toko Sepeda Modern
Nomor pesanan Shopee: 251113MSR97738
Nomor laporan ke Shopee: 1996108464389292078
Nomor kontak CS JNE Surabaya yang menghubungi: +62 851-7972-**39
Nomor resi JNE: JT84363411828
Tanggal pengiriman: 14 November 2025 11:37
Jenis paket: barang besar & berat (Sepeda Gunung 26 inch)
Harga barang: Rp1.265.000

Kronologi

Saya mengirimkan paket sepeda gunung melalui Shopee dengan menggunakan jasa ekspedisi JNE. Namun, paket tersebut gagal dikirim. Alih-alih melakukan pengiriman ulang atau mengembalikannya ke alamat pengirim sesuai SOP standar retur, saya justru diminta untuk mengambil paket tersebut sendiri di counter JNE yang letaknya jauh dari rumah.

Paket yang saya kirim berukuran besar dan berat. Saya merasa dirugikan karena tidak mendapatkan keuntungan dari penjual dan harus mengambil paket yang ukurannya besar dan berat, sementara lokasinya sangat jauh dari alamat saya. Ini sangat tidak profesional dan tidak bertanggung jawab!

Saya sudah menghubungi pihak Shopee untuk mengajukan komplain mengenai masalah ini, tetapi mereka hanya menyalahkan JNE dan meminta saya untuk menghubungi pihak JNE sendiri.

Masalah semakin parah ketika JNE menyatakan tidak dapat mengantar paket retur dan meminta saya untuk mengambilnya sendiri, padahal ini bukan kesalahan saya. Shopee juga tidak memberikan solusi, hanya menyatakan bahwa masalah ada di pihak kurir. Kedua pihak saling lempar tanggung jawab, sehingga saya sebagai penjual yang dirugikan tidak mendapatkan penyelesaian apapun.

Ini sangat merugikan saya karena:

• Saya tidak menerima hasil penjualan.
• Tidak sesuai dengan SOP retur paket yang gagal kirim.
• Membebankan biaya dan logistik kepada penjual.
• Menambah risiko kerusakan barang akibat dibiarkan di gudang/counter.
• Shopee sebagai platform tidak memberikan perlindungan kepada penjual (“seller protection”).

Permintaan saya:

• Ganti rugi atas kegagalan pengiriman paket.
• Paket dikembalikan ke alamat saya tanpa biaya apapun.
• Shopee harus memberikan solusi resmi, bukan hanya melempar masalah kepada JNE.
• JNE memberikan penjelasan tertulis mengenai mengapa retur tidak dilakukan sesuai prosedur yang berlaku.
• Perbaikan SOP dan sistem diperlukan, agar penjual tidak mengalami kerugian lagi dalam kasus serupa.

Mohon respons dan penyelesaian segera dari Shopee dan JNE. Pihak terkait dapat menghubungi saya di nomor 0851983***93 pada pukul 12 siang. Terima kasih.

Christian
Sidoarjo, Jawa Timur