Paket Sampai tetapi Produk Gelang Emas yang Dipesan Tidak Ada di dalam Paket
Hai, di sini saya mengeluhkan karena paket saya, dengan nomor resi J&T Expres: JX6692460268 atas nama Rohmatul Ulum, yang order di toko Semar Nusantara melalui aplikasi TikTok, sampai ke tangan saya. Akan tetapi, produk yang saya pesan tidak ada di dalam box paket.
Saya sudah mengajukan pengembalian dana, tetapi ditolak oleh seller Semar Nusantara dengan alasan kurang bukti. Padahal, saya sudah melampirkan video detail unboxing paket tanpa dipotong dan tanpa dipercepat, serta foto-foto lainnya. Pihak seller Semar Nusantara juga mengirimkan video packing dan foto-foto tambahan jika memang produk dimasukkan ke dalam box paket.
Untuk video unboxing, bisa cek link di sini:
https://drive.google.com/file/d/1BrNOP0ZPEn5F0UkCjv_SM8f5N34UtLHu/view?usp=drivesdk
Dan ini foto tambahan dari saya:
Dan untuk video dari seller terkait packing paket bisa cek di sini:
https://drive.google.com/drive/folders/1-rbKBiIXbEarv2c__JXrLC7sEWeuxPtK?usp=sharing
Saya mengajukan kembali permohonan pengembalian dana karena nominalnya sangat besar, yaitu sekitar Rp7 jutaan, bukan uang yang kecil.
Saat saya meneliti bungkus box paket, terdapat beberapa titik pada bungkusnya yang menandakan box paket sebelumnya sudah dibuka dan di-repack ulang, seperti bekas gunting di bagian dalam plastik paket lalu ditimpa dengan isolasi bening, bekas sobekan yang juga ditimpa dengan isolasi bening, serta sobekan di bagian resi yang kembali ditimpa dengan isolasi bening.
Untuk video detail plastik box paket bisa dicek di sini:
https://drive.google.com/file/d/1_AlkvAYAj-EKraD1X16SlVtfEczaXeJu/view?usp=drivesdk
Dan untuk foto saya sertakan juga:
Dan alhamdulillah, saat ini pengajuan saya sedang ditinjau dan diinvestigasi oleh pihak CS TikTok, setelah sebelumnya ditolak karena kurangnya bukti yang kuat.
Mohon kepada pihak terkait, Toko Semar Nusantara, aplikasi TikTok Shop, dan jasa ekspedisi J&T sebagai ekspedisi pengirim paket, untuk segera mengoptimalkan investigasi terkait kendala paket saya dan segera ditemukan dari mana pihak yang tidak bertanggung jawab.
Ini bukan nominal kecil, tetapi nominal besar sekitar Rp7.000.000. Banyak juga kendala serupa yang dialami oleh orang lain, terutama teman saya asal Salatiga, bahkan yang terdekat dengan Klaten, yang juga mengalami paket dengan isi kosong dari Toko Semar Nusantara melalui aplikasi TikTok dan dikirim oleh jasa ekspedisi J&T.
Ini bukti chat beliau kepada saya yang dikirimkan melalui chat aplikasi Threads:
Sekali lagi, saya mohon kepada pihak Toko Semar Nusantara, aplikasi TikTok Shop, dan jasa ekspedisi J&T Express untuk diusut sampai tuntas masalah ini karena sangat mengganggu dan merugikan, terlebih bagi pihak pembeli atau customer yang mengalami kendala paket seperti ini.
Rohmatul Ulum
Kota Malang, Jawa Timur