Paket Pembelian di Aplikasi Alodokter Tak Kunjung Dikirimkan dan Status Pengiriman oleh AnterAja Tidak Berubah

Pada tanggal 08/12/25 pukul 06.46, saya melakukan konsultasi online di aplikasi Alodokter terkait penyakit anak saya.

Singkat cerita, saya tersambung dengan dokter dan diresepkan obat. Dokter menginformasikan agar segera menebus obat di aplikasi Alodokter supaya dikirimkan dalam waktu 1 jam ke alamat saya (bukti terlampir).

Akhirnya pada pukul 07.16 saya melakukan pembayaran. Alasan saya setuju dan tidak menebus obat di apotek luar karena domisili saya saat ini jauh dari apotek dan saya memiliki bayi (bukti terlampir).

Namun ternyata setelah saya tunggu-tunggu, obat tidak kunjung dikirimkan, padahal saya sangat membutuhkan agar bisa segera diminum oleh anak saya. Status di aplikasi hanya tertulis siap diambil kurir (ekspedisi AnterAja).

Akhirnya saya menghubungi CS Alodokter dan diinformasikan agar saya menunggu 3–7 hari (informasi pengiriman 1 jam ternyata tidak sesuai).

Saya pun setuju dan tetap menunggu obat tersebut. Namun sampai tanggal 10/12/25, obat tak kunjung sampai dan status di aplikasi tidak berubah, masih siap diambil kurir ekspedisi AnterAja. Saya kembali menghubungi CS Alodokter dan diinformasikan bahwa paket akan di-pickup maksimal pukul 18.00.

Benar, paket baru di-pickup pada tanggal tersebut. Namun ternyata paket hanya di-pickup oleh kurir AnterAja ke gudang dan tidak ada pergerakan lanjutan.

Saya juga sudah menghubungi CS AnterAja, tetapi hanya mendapatkan permohonan maaf tanpa kejelasan, sementara status pengiriman tidak berubah (status diproses di Jakarta Utara tanggal 11/12/25 pukul 03.00).

Sampai hari ini, 13/12/25, paket belum juga saya terima. Saya sudah menghubungi Alodokter untuk meminta refund dana, namun CS menginformasikan bahwa dana yang sudah masuk tidak bisa di-refund. Untuk pihak Alodokter, jika memang dana tidak bisa di-refund, mohon menghubungi AnterAja agar segera mengirimkan paket saya.

Dan untuk pihak AnterAja, saya mohon sekali agar segera mengirimkan paket saya karena saya sangat membutuhkan obat tersebut untuk anak saya. Mohon juga penjelasan mengapa paket baru di-pickup setelah 3 hari sejak saya melakukan pembayaran.

Terima kasih.

Kokom Komalasari
Serang, Banten