Paket Pecah, Shopee Tidak Mau Tanggung Jawab padahal Sudah Bayar Premi Asuransi

Pertama-tama, kami mengucapkan terima kasih kepada Redaksi Media Konsumen yang telah menerbitkan surat keluhan kami ini.

Langsung saja kami menjelaskan kronologi kejadian yang kami alami di platform Shopee.

1. Pembeli pesan dengan nomor pesanan: 251212500MJ0H8.

2. 2. Nomor resi: SPXID05186993243C (SPX Hemat).
   3. Pembeli pesan pada tanggal 12/12/2025 dan kami kirim pada tanggal 13/12/2025.
   4. Pembeli menerima barang pada tanggal 16/12/2025 dan mengajukan komplain dengan alasan barang pecah.
   5. Bukti video unboxing dari pembeli dapat diakses di: https://youtube.com/shorts/h9xkQHe9HOQ?feature=share

6. Pada tanggal 26/12/2025, kami menerima barang pengembalian tersebut dan kami ajukan banding karena kami memiliki bukti yang kuat. Namun, banding kami ditolak dengan alasan tidak sesuai aturan jasa kirim.

Berikut kami lampirkan bukti-bukti pengemasan barang sebelum kirim yang membuktikan bahwa barang tidak pecah dan kami sudah mengemas dengan aman.

CCTV bukti pengemasan kami bisa diakses di https://youtu.be/DcOhMt6l5qA

Barang kami kemas dengan bubble wrap hingga tiga lapis pada bagian dalam (inner) dan kami berikan gabus dengan tebal 1 cm sebelum dimasukkan ke dalam boks jam.

Lalu boks jamnya pun kami beri bubble wrap hingga tiga lapis lagi, kemudian kami berikan tambahan corrugated carton polybag sebagai pelindung. Setelah itu, paket kami berikan stiker fragile agar kurir lebih berhati-hati.

Jadi sudah jelas dan clear bahwa barang tidak pecah sebelum kami kirim, dan kami sudah mengemas dengan aman, bahkan melebihi anjuran Shopee karena kami tambahkan gabus untuk melindungi kaca jam tersebut. Namun, Shopee tetap menolak pengajuan banding kami.

Yang lebih tidak masuk akal lagi, barang tersebut sebenarnya sudah terdaftar dalam program asuransi dan kami pun sudah membayar premi asuransi tersebut. Namun, Shopee tetap tidak menggubris dan tidak peduli akan hal tersebut. Sehingga memang sepertinya program asuransi Shopee ini palsu dan hanya gimmick saja. Begitu ada kasus seperti ini, tidak mau bertanggung jawab sama sekali.

Apakah karena kurirnya menggunakan SPX, sehingga Shopee terkesan melindungi anak perusahaannya sendiri? Kami tidak tahu. Yang jelas, program asuransi yang kami ikuti ternyata hanya gimmick saja!

Ivan Adi
Surabaya, Jawa Timur