Paket J&T Mandek 2 Bulan Lebih, Dana Seller TikTok Shop Ikut Tertahan

Halo,

Saya ingin menyampaikan keluhan sebagai pengirim/penjual di Tokopedia TikTok Shop terkait J&T Express dan Tokopedia TikTok Shop. Saya berharap agar kasus saya segera mendapatkan tanggapan yang baik dari kedua pihak.

Nomor Invoice: 581023093076690240
Tiket: #2025112602152200128
Ekspedisi dan resi: J&T Express – JX6236792998
Tanggal pemesanan 03 November 2025 01:44:07
Kendala: Paket stuck, status terakhir “In transit to the next facility” pada “06 November 2025 08:39:49”

Pada tanggal 03 November 2025 01:44:07, pembeli memesan Samsung A26 5G 8/256GB Green. Status pesanan stuck pada 06 November 2025 08:39:49 dan tidak ada update hingga saat ini. Kami telah berusaha untuk menindaklanjuti melalui tiket Tokopedia TikTok Shop, tetapi jawaban yang kami terima selalu berupa template dan tidak memberikan kepastian yang jelas.

Paket tersebut terjebak di Seller Center tanpa kejelasan hingga saat ini. Kami sebagai seller sangat dirugikan karena dana kami menjadi terhambat dan tidak bisa ditarik. Pihak Tokopedia TikTok Shop melalui tiket hanya mengatakan akan membantu koordinasi, tapi hingga kini masih belum ada kejelasan sama sekali.

Ketidakjelasan estimasi penyelesaian serta update progres yang jelas, membuat kami bertanya-tanya apakah kedua pihak ini serius menangani masalah seller yang sudah berlangsung hampir 3 bulan? Kami berharap tidak ada seller lain yang mengalami kejadian serupa.

Terakhir, kami sebagai seller meminta Tokopedia TikTok Shop dan J&T Express untuk segera menyelesaikan masalah ini agar tidak berlarut-larut lebih lama lagi.

Iqmal
Jakarta Pusat