Paket Gagal Dikirim dan Akan Dikembalikan Ekspedisi Anteraja, namun Sampai Hari Ini Belum Dikembalikan Pihak Anteraja

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menerbitkan surat pembaca ini. Saya ingin mengajukan komplain kepada pihak Anteraja, karena pesanan di toko saya yang dibatalkan oleh Shopee akibat pengiriman gagal tidak kunjung dikembalikan oleh ekspedisi Anteraja.

Kronologinya sebagai berikut: Saya sebagai seller di Shopee, dengan akun seller: Masdim86. Saya menerima pesanan di Shopee, dengan nomor pesanan: 260211DCJ6EJU5. Barang pesanan telah dikirim melalui jasa pengiriman Anteraja pada hari Kamis, tanggal 12 Februari 2026, dengan nomor resi Anteraja: 11003328901576, pengiriman dari Kota Ternate, Maluku Utara, ke Kota Semarang, Jawa Tengah.

Pada hari Selasa, tanggal 17 Februari 2026 pukul 06.50, status tracking-nya menginformasikan: “Tiba di port/airport kota tujuan”, namun di hari yang sama pukul 08.03 status tracking-nya berubah menjadi: “Paket akan diretur”.

Pada hari Sabtu, tanggal 21 Februari 2026, karena paket tidak kunjung berubah status tracking-nya, pembeli akhirnya mengajukan pembatalan dan pihak Shopee pun menyetujuinya dengan alasan pengiriman gagal.

Saya mencoba menanyakan ke pihak Anteraja melalui chat di aplikasi Anteraja mengapa status tracking-nya tidak berubah dari tanggal 17 Februari 2026, dan diinformasikan bahwa seharusnya paket saya sudah akan diterima pada tanggal 20 Februari 2026, sehingga akan dibantu untuk investigasi penyebab keterlambatan dan dibuatkan pelaporannya dengan nomor tiket pelaporan: KP771328285451. Saya diminta menunggu maksimal sampai hari Rabu, tanggal 25 Februari 2026.

Sampai hari Rabu, tanggal 25 Februari 2026, paket saya tidak kunjung kembali dan status tracking-nya masih sama: “Paket akan diretur”. Pada hari Jumat, tanggal 27 Februari 2026, saya kembali menanyakan ke pihak Anteraja melalui chat di aplikasi Anteraja, diinformasikan bahwa paket saya sudah di gudang di Kota Makassar. Saya pun diminta untuk kembali menunggu maksimal sampai hari Selasa, tanggal 3 Maret 2026.

Saya meminta bukti jika memang paket saya sudah di gudang Kota Makassar dan CS Anteraja belum bisa memberikan bukti. Saya juga menanyakan apa solusi dari Anteraja apabila sampai batas waktu yang dijanjikan paket saya belum kembali, namun sampai chat ditutup otomatis oleh sistem aplikasi Anteraja, tidak ada jawaban yang diberikan CS Anteraja.

Saya merasa kendala ini tidak ditangani dengan serius oleh pihak Anteraja, karena saya hanya diminta menunggu dan menunggu tanpa ada kejelasan ataupun hasil investigasi paket saya.

Jika memang paket saya hilang, tolong segera diinformasikan agar saya bisa klaim asuransi di Shopee. Jika memang paket saya masih dalam pengiriman untuk diretur, berikan saya bukti minimal update tracking agar saya bisa tahu status paket saya di mana.

Terima kasih.

Dimas
Kota Ternate, Maluku Utara