Paket dengan Grab Instant Hilang, Klaim Asuransi ke Tokopedia tapi Diminta Selesaikan dengan Kurir

Selamat pagi, Tokopedia.

Saya dengan hormat menyampaikan kekecewaan yang sebesar-besarnya atas pembelanjaan saya melalui Tokopedia dengan nomor pesanan 583264074390275342. Saat ini saya belum menerima paket yang sudah saya beli. Pada saat pembelian, saya membayarkan sejumlah Rp71.100 untuk asuransi pengiriman.

Pengiriman dari Seller Putra Group melalui sistem Tokopedia adalah menggunakan Grab Instant dengan nomor resi IN-2-0ITLBBUNJSDC9JU2NTL4. Kurir telah mengakui kesalahan dan tetap mau bertanggung jawab. Seller menolak untuk melakukan investigasi dan tidak aktif dalam pusat resolusi.

Saat ini kurir menyampaikan bahwa akunnya sudah di-suspend dan asuransi serta pengembalian dana dibebankan seluruhnya ke kurir dengan dana yang lebih besar dibandingkan dana yang saya bayarkan di Tokopedia.

Ini merupakan kali kedua saya bermasalah dengan asuransi Tokopedia, dan kali ini saya sangat-sangat khawatir sehingga saya mengikat diri saya dengan kurir melalui surat pernyataan. Surat pernyataan tersebut berisi kesediaan kurir untuk dapat mengganti dana tersebut. Namun, surat tersebut bukanlah menjadi tujuan utama penyelesaian kasus ini. Ini merupakan tindakan preventif saya agar tidak terjadi hal yang tidak diinginkan, dikarenakan dana yang saya keluarkan sangat besar menurut saya. Surat ini merupakan opsi sangat-sangat terakhir.

Di pusat resolusi, saat saya menanyakan terkait asuransi pengiriman, mengapa selalu disambungkan dengan ekspedisi? Sedangkan Tokopedia Care jelas-jelas menyatakan bahwa asuransi pengiriman Tokopedia bekerja sama dengan PT Asuransi Tokio Marine Indonesia. Saya jelas sangat kecewa akan hal ini. Terlebih saya merupakan customer Tokopedia yang sudah lama.

Sekali lagi, saya tidak membela siapa pun, namun saya hanya ingin menerima hak saya sebagai pembeli. Saya sudah sangat berjuang, namun saya merasa tidak dihargai. Saya sangat kecewa dan saya hanya ingin mendapatkan dana refund dari biaya asuransi yang saya bayarkan.

Apabila tidak bisa dibayarkan, saya ingin tahu kenapa saya harus membayar asuransi di Tokopedia? Kalau tidak bisa dicairkan, kenapa saya harus bayar? Kenapa Tokopedia masih meminta biaya tersebut setiap transaksi? Bagaimana proses asuransi tersebut bekerja? Atau asuransi tersebut memang hanya untuk ditagihkan sebagai biaya tambahan tanpa benefit?

Mohon diselesaikan dengan bijak, Tokopedia, dan saya juga meminta Grab Indonesia untuk dapat saling bekerja sama dalam penyelesaian kasus ini. Saya harap kalian sebagai penyedia jasa dapat memberikan solusi yang baik di hadapan media.

Terima kasih.

Mohamad Andy
Jakarta Timur