Paket dan Dana Seller Tertahan 5 Bulan, J&T dan TikTok Shop Saling Lempar Tanggung Jawab

Terima kasih kepada MediaKonsumen.com yang telah menjadi tempat bagi konsumen untuk menyampaikan keluhan terhadap pihak-pihak yang merugikan dan tidak memberikan pelayanan yang baik. Dalam hal ini, saya ingin mengungkapkan masalah yang saya hadapi dengan J&T dan TikTok Shop by Tokopedia.

Saya merasa sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh J&T dan TikTok Shop by Tokopedia, yang saling menyalahkan satu sama lain terkait ketidakjelasan dana hasil penjualan serta paket saya yang tertahan sejak bulan Agustus 2025.

Singkat cerita, pada tanggal 18 Agustus 2025, saya mendapatkan pesanan di TikTok Shop by Tokopedia, dengan nomor pesanan: 580038343267420009. Tanggal 18 Agustus 2025, saya mengirimkannya melalui Drop Point J&T, karena tidak ada kurir yang bersedia melakukan penjemputan, dengan nomor resi: JX5610338335 (status berdasarkan tracking TikTok Shop by Tokopedia terlampir).

Saya telah mengajukan keluhan berkali-kali kepada kedua belah pihak melalui chat WA CS J&T dan CS support TikTok Shop by Tokopedia sejak bulan Oktober 2025. Namun apa yang saya dapatkan? Mereka saling menyalahkan mengenai status paket yang tidak jelas dan tiket laporan ditutup tanpa ada yang mau bertanggung jawab! Hingga saat ini, 22 Januari 2026.

Dalam semua keluhan yang saya ajukan melalui CS J&T di Whatsapp maupun email dan CS Support TikTok Shop by Tokopedia, berikut adalah yang kami terima:

• Pihak J&T menyatakan bahwa mereka harus mengonfirmasi kepada pihak marketplace, karena J&T hanya melakukan penjemputan. Padahal tidak ada kurir yang melakukan penjemputan dan akhirnya kami yang mengantarkan ke Drop Point J&T. Bahkan, pihak J&T mengklaim bahwa paket sudah sampai tujuan dan diterima oleh pemilik paket yang bernama Crossdicj_lilo_jkt, sementara nama penerima bukan itu (silakan cek inisial penerima pada data pesanan).
• Kami telah melakukan konfirmasi sesuai permintaan J&T kepada pihak marketplace. Namun pihak marketplace meminta untuk menunggu koordinasi dengan pihak logistik. Akhirnya, kami menerima keputusan terkait keluhan dari CS Support TikTok Shop by Tokopedia, yang menyatakan adanya indikasi repacking untuk paket yang kami ajukan keluhan, dan tiket tersebut ditutup. Pertanyaannya, repacking ini dilakukan oleh siapa? Sementara status terakhir paket sudah berada di pihak J&T.

Bukti dari CS Support TikTok Shop by Tokopedia

Bukti percakapan WhatsApp dengan CS J&T

Jadi, dalam hal ini, siapa yang seharusnya bertanggung jawab berdasarkan data tracking yang ada di sistem TikTok Shop by Tokopedia? Apakah harus kami sebagai seller yang dirugikan karena dana penjualan belum juga dicairkan, sementara status di sistem TikTok Shop by Tokopedia tidak juga diperbarui?

Sebagai seller, saya hanya meminta hak saya atas pesanan dan paket yang telah kami proses sesuai dengan ketentuan yang berlaku di kedua belah pihak, di mana paket tersebut juga dilengkapi dengan asuransi yang melindungi jika paket hilang.

Saya berharap pihak OJK, Persatuan Jasa Logistik, dan Kementerian Perdagangan dapat mengambil tindakan atas tidak adanya pihak yang bertanggung jawab dalam masalah ini.

Yusrida
Kabupaten Bogor, Jawa Barat