Paket Akrab XL Jadi Jebakan Otomatis! Mana Janji Kemudahan Pengelolaan?

Saya, sebagai pelanggan setia Paket Akrab XL dengan nomor pengelola 08779522**80, mengecam inkonsistensi dan kekakuan mendadak pada layanan yang Anda jual. Apa yang terjadi hari ini adalah penurunan kualitas layanan yang parah.

Perpanjangan Otomatis yang Memaksa: Tanggal 28 November 2025  adalah jadwal perpanjangan paket saya. Saya dikejutkan oleh tindakan sepihak XL, di mana dua nomor anggota saya langsung dipaksa perpanjangan otomatis tanpa konfirmasi atau pilihan yang jelas dari pengelola.

Sistem yang Tiba-Tiba Lumpuh: Setelah perpanjangan, saya berniat mengelola slot yang sudah saya bayar. Saya mencoba mengeluarkan dua nomor yang otomatis terperpanjang itu, dan bahkan mencoba mengganti satu nomor dengan nomor baru, namun semua upaya gagal total.

Inkonsistensi yang Tidak Masuk Akal: Sebelumnya saya sudah tiga kali berhasil melakukan pengelolaan (mengganti atau menambahkan nomor) tanpa masalah sedikit pun. Mengapa setelah perpanjangan, Paket Akrab Anda tiba-tiba menjadi kaku dan tidak bisa dikelola? Apakah ini strategi baru untuk mengunci pelanggan?

Pelayanan Customer Care XL = Zonk: Saat saya mencoba mencari solusi, akses ke customer care adalah jalan buntu. Telepon tidak pernah diangkat, dan saya hanya dilempar ke Maya XL yang jelas-jelas tidak bisa menyelesaikan masalah teknis sistem ini.

Saya menuntut penjelasan segera dari pihak XLSMART. Kembalikan hak pengelolaan saya sepenuhnya dan berikan solusi atas kegagalan sistem ini. Jangan biarkan brand XL dikenal sebagai penyedia layanan yang menjebak pelanggan dengan fitur otomatis yang tidak bisa dikontrol.

Tanggapi keluhan ini sekarang juga.

Heru Setiyono
Mojokerto, Jawa Timur