Ongkir Berbayar tapi Pelayanan Bobrok dan CS Shopee Tak Ada Gunanya
Shopee sebagai salah satu marketplace yang beroperasi di Indonesia, saat ini bisa dibilang menjadi pilihan paling banyak digunakan oleh masyarakat dari berbagai kalangan, baik untuk berbelanja online maupun kebutuhan lainnya.
Namun ada sisi buruk yang dijalankan oleh Shopee. Saat membuat pesanan, saat ini tidak adanya pilihan kurir dari ekspedisi lain; hanya ada SPX saja. Harga pun tidak bersaing, lebih mahal ketimbang ekspedisi lain. Mau tidak mau pelanggan harus menggunakan layanan yang disediakan secara memaksa ini.
Dengan diberlakukannya tarif berbayar untuk ongkos kirim, seharusnya Shopee memiliki integritas dan tanggung jawab. Namun kenyataannya tidak. Pelanggan dianggap tidak penting dengan berubah-ubahnya estimasi yang dimiliki ekspedisi Shopee itu sendiri.
Saya melakukan pemesanan dengan nomor order 251111GHSWGV4J pada tanggal 11-11-2025 dan estimasi tiba tanggal 15-11-2025. Ini lebih lama dari orderan saya sebelumnya yang hanya 1–2 hari saja dengan lokasi berbelanja yang sama, padahal sebelumnya menggunakan ongkir gratis dan pesanan 251111GHSWGV4J berbayar. Kemudian saya cek pagi ini, estimasi pesanan saya berubah menjadi tanggal 16-11-2025 tanpa ada konfirmasi.
Kemudian saya langsung menghubungi CS via aplikasi dan terhubung setelah menunggu 40 antrian dari informasi pop-up yang muncul di room chat. Setelah saya terhubung dengan CS, saya konfirmasi namun tidak mendapatkan bantuan berarti. CS malah menginformasikan bahwa paket saya akan mengalami keterlambatan 2–3 hari ke depan dengan meningkatnya antusiasme belanja pengguna Shopee.
Mengapa Shopee serakah dan tutup mata dengan pelayanannya? Boleh berbayar, tapi tolong berikan pelayanan yang maksimal. Jika berbayar tapi tetap telat, di mana letak tanggung jawab Shopee? Meminta bantuan CS untuk dibuatkan laporan pun tidak diindahkan oleh CS Shopee.
Saya berharap pemerintah yang memiliki otoritas pengawasan mengetahui ini karena sangat merugikan saya sebagai pelanggan.
Terima kasih.
Andi Mappanturu
Daerah Istimewa Yogyakarta