Nomor Indosat Hangus, Reaktivasi Harus Migrasi ke IM3 Platinum

Nomor Indosat prabayar saya hangus karena beberapa bulan lalu HP saya rusak total. Karena kondisi tersebut, saya tidak bisa mengecek masa aktif ataupun sekadar mengisi pulsa untuk memperpanjangnya.

Pada bulan Januari 2026, saya berinisiatif datang ke gerai Indosat di Supermal Karawaci dan juga Lippo Mall Puri untuk meminta tolong mengaktifkan kembali nomor saya tersebut. Namun, dari penjelasan petugas yang melayani, nomor saya itu katanya hanya bisa diaktifkan kembali dengan syarat wajib migrasi menjadi pelanggan pascabayar (Indosat IM3 Platinum). Biaya berlangganannya pun dipatok dengan komitmen 3 bulan seharga Rp315.000. Nomor pelaporan: DIG0030540413.

Jujur, syarat ini sangat memberatkan buat saya. Keseharian saya saat di rumah sudah mengandalkan koneksi Wi-Fi, jadi kalau harus dipaksa berlangganan paket pascabayar dengan harga segitu, tentu sangat mubazir karena tidak akan terpakai maksimal. Saya sudah meminta agar nomor saya bisa aktif lagi ke prabayar biasa, tapi tanggapannya tetap sama, aturannya harus ke pascabayar.

Sangat disayangkan pihak manajemen Indosat terkesan kaku dan tidak memberikan solusi lain untuk sekadar menghidupkan kembali kartu prabayar pelanggan tanpa adanya paksaan migrasi. Padahal, nomor tersebut hangus murni karena kendala perangkat yang rusak, bukan disengaja.

Semoga melalui tulisan ini ada titik terang dan kebijakan yang lebih memudahkan dari pihak Indosat untuk konsumennya. Terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah memberikan ruang untuk keluhan saya.

Arrizkysan
Tangerang, Banten