Nomor Baru XL Tidak Bisa Digunakan

Saya adalah pengguna baru XL, yang ingin mengajukan keluhan mengenai masalah yang saya hadapi di nomor 08776780**24. Saya baru saja membeli kartu perdana XL dengan paket 3GB di dalamnya. Pada tanggal 5 Januari 2025, saya telah mendaftarkan nomor tersebut dan menerima SMS yang menyatakan bahwa pendaftaran berhasil.

Namun, setelah itu saya tidak bisa menggunakannya. Saya mencoba mengecek melalui *808# tetapi informasi kuota tidak ada, dan masa aktif juga tidak muncul. Seharusnya, ketika nomor sudah aktif, paketnya juga harus ada, karena saya membeli paket tersebut.

Selain itu, saya diarahkan untuk memeriksa melalui aplikasi myXL, tetapi setelah saya login, yang muncul hanya loading dan tampilan kuota dalam pemeliharaan. Saya juga mencoba mengisi pulsa, tetapi di aplikasi myXL muncul pesan terjadi kesalahan.

Ketika saya mencoba cara lain melalui Shopee, transaksinya gagal, dan saat saya ulang, muncul pesan untuk memastikan nomor sudah benar, padahal nomor yang saya masukkan sudah benar. Bagaimana sih ini sistem XL, ribet sekali?! Jadi, apakah nomor ini bisa digunakan atau tidak?!

Saya berharap surat keluhan ini dapat diproses, agar masalah saya segera menemukan solusinya dan nomor saya bisa digunakan. Karena hal seperti ini akan merugikan banyak orang terkait sistem yang ribet ini.

Terima kasih atas perhatiannya.

Artha
Bantul, D.I.Yogyakarta

Catatan redaksi (diperbarui 6/2/2026): Penulis menyampaikan apresiasi dan menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.

https://mediakonsumen.com/2026/02/06/surat-pembaca/terima-kasih-xl-atas-perbaikan-pada-kartu-saya