Niat Cicilan 1 Bulan, Traveloka PayLater Malah Jadi 12 Bulan dengan Bunga Rp12 Juta!

Pada tanggal 13 Maret 2026, saya melakukan pembelian tiket penerbangan tujuan Jepang–Jakarta menggunakan fasilitas Traveloka PayLater. Pada saat transaksi, saya dengan sadar memilih tenor 1 bulan dengan total tagihan sebesar Rp27.073.155.

Baru pada tanggal 14 Maret 2026, saya membaca email konfirmasi dari Traveloka PayLater yang menyatakan bahwa transaksi dilakukan dengan tenor 12 bulan. Karena kaget, saya langsung menghubungi CS bernama Nab** dan diinformasikan bahwa saya memilih tenor 12 bulan. Saya terkejut karena sejak awal saya berniat melunasi pembelian tersebut sekaligus pada tanggal 14 Maret 2026. Saya tidak sanggup menanggung bunga sekitar Rp12 juta untuk tenor 12 bulan.

Saya sudah menyampaikan niat untuk membayar lunas. Namun CS bernama Nab** menyatakan hal tersebut tidak bisa dilakukan dan saya tetap harus mengikuti skema tenor 12 bulan. Saya kemudian dieskalasikan melalui email kepada bagian manajemen Traveloka PayLater, dan hasil investigasi diterima pada tanggal 17 Maret 2026 pukul 03.27. Hasilnya tidak ada perubahan sama sekali — pihak Traveloka tetap menyatakan bahwa saya memilih tenor 12 bulan pada saat transaksi.

Saya mohon kepada pihak manajemen Traveloka PayLater: saya hanya ingin melunasi tagihan secepatnya dan tidak sanggup membayar bunga sebesar Rp12 juta lebih selama 12 bulan. Apakah tidak ada kebijakan yang memungkinkan saya untuk melakukan pelunasan tanpa harus terikat pada skema tenor 12 bulan?

Terima kasih.

Sely D.
Kab Bekasi, Jawa Barat