Nasabah BCA Dirugikan Rp44 Juta Akibat Transaksi Kartu Kredit Tak Dikenal di Kenya

Kepada BCA,

Saya adalah pengguna lama kartu kredit BCA dengan status pembayaran yang selalu lancar (tidak pernah terlambat membayar tagihan). Silakan periksa status saya. Namun, kali ini saya sangat kecewa dengan BCA, karena di tagihan kartu kredit BCA saya pada akhir bulan Agustus, terdapat dua transaksi yang bukan saya lakukan, tetapi seolah-olah pihak BCA memaksa saya untuk membayarnya, dengan menawarkan keringanan cicilan 0% hingga 24 bulan.

Kronologi

Pada tanggal 01 Agustus 2025, saya menerima OTP untuk 4 transaksi melalui SMS tanpa sepengetahuan saya sebagai nasabah. Dari 4 transaksi tersebut, 2 di antaranya berhasil diotorisasi dan masuk ke tagihan kartu kredit saya. Kedua transaksi tersebut dilakukan di merchant PAYSTACK KENYA, masing-masing dengan nominal USD $700 dan USD $2.000, dengan total nominal Rp44.944.200.

Tanggal 09 Agustus 2025, saya menerima OTP untuk 2 transaksi, tetapi tidak berhasil diotorisasi.

Tanggal 11 Agustus 2025, saya menerima OTP untuk 4 transaksi, tapi  tidak berhasil diotorisasi.

Tanggal 17 Agustus 2025, saya menerima OTP untuk 1 transaksi, tetapi tidak berhasil diotorisasi.

Baru pada tanggal 30 Agustus 2025, saya menyadari bahwa tagihan kartu kredit saya memiliki nominal yang besar karena ada 2 transaksi yang berhasil diotorisasi pada tanggal 01 Agustus 2025. Saya segera menghubungi HaloBCA untuk melaporkan sanggahan transaksi (nomor laporan 1991006556).

Pada tanggal 01 Oktober 2025, saya menerima jawaban atas laporan sanggahan transaksi dengan nomor laporan 1991006556, dan hasilnya ditolak oleh pihak BCA, dengan alasan bahwa nomor OTP sudah dikirimkan kepada customer, sehingga transaksi menjadi tanggung jawab customer. Padahal, saya tidak mengetahui adanya OTP yang masuk, dan saya juga tidak memberikan informasi OTP tersebut kepada siapa pun.

Pada tanggal 01 Oktober 2025, saya kembali membuat laporan sanggahan transaksi dengan nomor laporan: 1988976376. Kemudian, pada tanggal 28 Oktober 2025, saya menerima jawaban atas laporan sanggahan transaksi dengan nomor laporan 1988976376. Hasilnya juga ditolak oleh pihak BCA dengan alasan yang sama, yaitu nomor OTP sudah dikirimkan kepada customer, sehingga transaksi menjadi tanggung jawab customer.

Saat dua transaksi tersebut terjadi pada tanggal 01 Agustus 2025, saya tidak mengetahui adanya kode OTP yang masuk ke ponsel saya. Saya juga tidak pernah memberitahukan kode OTP tersebut kepada siapa pun, karena saya sendiri tidak tahu ada kode OTP yang masuk ke ponsel saya.

Yang mengherankan, kedua transaksi tersebut berhasil diotorisasi, sehingga masuk ke tagihan kartu kredit saya. Kedua transaksi tersebut dilakukan di merchant di negara Kenya (terlampir gambar di atas), di mana saya tidak pernah mengunjungi negara tersebut dan saya tidak berada di luar negeri saat kedua transaksi tersebut berhasil diotorisasi.

Mohon konfirmasi dan penjelasan detail dari pihak BCA. Mohon jangan merugikan kami, nasabah setia BCA.

Terima kasih. Hormat saya,

Yoppy
Tangerang, Banten