MyRepublic Internet Mati Berhari-hari dan Selalu Dikasih Jawaban Template
Halo Media Konsumen dan MyRepublic,
Saya Aro, pelanggan MyRepublic di area FiberStar_C1697440_BSD.
Hari ini saya menulis keluhan ini karena sudah terlalu lelah menghadapi masalah jaringan yang tidak kunjung selesai, meskipun saya sudah melapor berkali-kali, dan bahkan tiket yang berkaitan ditutup oleh MyRepublic tanpa perbaikan nyata.
Masalah utama saya sederhana: gangguan jaringan berulang dan tidak ada penyelesaian, sementara tiket saya sudah menumpuk.
Per 30 November 2025, tiket utama berikut masih berstatus “Dalam Proses”:
#13196801 – FiberStar_C1697440_BSD / Tangerang_Repeated::Proses perbaikan belum…
Dibuat pada 29 November 2025, 21.36
Status: Dalam proses
Ini adalah inti masalah: jaringan saya bermasalah, tetapi tidak pernah ada solusi final.
Deretan Tiket Lain yang Ditutup Tanpa Perbaikan Nyata
Berikut tiket-tiket yang ditandai “Selesai” meskipun masalah inti sama sekali belum selesai:
- #13185922 – 28 Nov 2025
- #13177500 – 28 Nov 2025
- #13175798 – 28 Nov 2025
- #13175154 – 27 Nov 2025
- #13175130 – 27 Nov 2025
- #13173287 – 27 Nov 2025
- #13169177 – 27 Nov 2025
- #13158375 – 26 Nov 2025
Bahkan ada tiket #13158797 – Complaint::Network::Intermitten yang masih “Dalam proses”, tetapi seperti biasa—tidak ada progres nyata.
Polanya jelas:
Setiap saya melakukan follow-up, MyRepublic membuka tiket baru → lalu menutupnya dengan status “Selesai” → tetapi masalah tidak pernah benar-benar diperbaiki.
Kronologi
Gangguan jaringan sudah saya laporkan berulang kali sejak 26 November 2025.
Setiap saya follow-up, tiket baru dibuka dan selalu ditutup dengan status “Selesai”.
Tiket inti tidak pernah diselesaikan, dan masalah jaringan masih terjadi sampai hari ini.
Tidak ada transparansi, tidak ada pembaruan teknis, dan tidak ada teknisi yang benar-benar memperbaiki akar masalah. Bahkan tiket dengan kategori “Repeated” terus dibuat dan ditutup tanpa dikerjakan.
Setiap jawaban dari CS hampir selalu sama:
“Proses perbaikan masih berlangsung—harap tunggu.”
Pada 28 November pagi, CS menjanjikan akan ada teknisi yang datang ke rumah. Namun seperti yang sudah bisa ditebak, tidak ada teknisi MyRepublic yang datang.
Sudah hampir seminggu saya hanya disuruh menunggu tanpa batas dan tanpa hasil nyata.
Dampak ke Saya
Ini bukan sekadar “gangguan kecil”. Dampaknya:
- Aktivitas kerja dan produktivitas saya terganggu, karena saya mengandalkan koneksi stabil.
- Kerugian waktu dan tenaga, sementara layanan inti tidak diberikan.
- Bahkan setelah aduan pertama, muncul informasi bahwa tagihan dinaikkan Rp15.000 per bulan.
- Ditambah permintaan IP public yang sudah saya bayar, tetapi layanan tersebut tidak saya dapatkan. Internet saja mati.
Secara mental juga melelahkan karena harus menghadapi jawaban template yang terus diulang tanpa solusi.
Yang Saya Minta dari MyRepublic
Saya tidak menuntut hal yang berlebihan. Saya hanya meminta kewajiban dasar penyedia layanan:
- Perbaiki jaringan saya secara tuntas.
Bukan membuka tiket baru lalu menutupnya tanpa tindakan. - Berikan kompensasi nyata, termasuk:
- Prorate tagihan sejak gangguan mulai,
- Penghapusan biaya yang sudah dibayar tetapi layanannya tidak berjalan,
- Refund atau kredit sebagai bentuk goodwill.
- Transparansi teknis yang jelas, meliputi:
- Apa akar masalahnya?
- Siapa PIC teknisnya?
- Estimasi penyelesaian yang real, bukan template “1×24 jam”.
- Evaluasi internal, karena menutup tiket tanpa perbaikan adalah tindakan tidak profesional dan merugikan pelanggan.
Penutup
Saya menulis ini dengan harapan MyRepublic memperbaiki pendekatan dalam menangani keluhan. Masalah jaringan mungkin wajar terjadi, tetapi cara menyelesaikannya menentukan apakah pelanggan merasa dihargai atau diabaikan.
Mohon jangan membalas keluhan ini dengan membuat tiket baru yang kemudian ditutup tanpa tindakan.
Saya ingin solusi nyata, bukan sekadar administrasi tiket.
Terima kasih,
Aro
Kabupaten Tangerang, Banten