Mohon Solusi Refund Traveloka Case #46022720 Ditanggapi

Terima kasih Bapak dan Ibu staf Media Konsumen atas kesempatannya memberikan wadah atas keluhan saya.

Pada tanggal 20 Desember 2025, saya melakukan pembatalan transaksi hotel di aplikasi Traveloka. Keterangan di aplikasi Traveloka sudah sukses proses refund ke rekening Bank BCA yang tersimpan di data Traveloka sebagai rekening default pencairan, dengan keterangan menunggu saldo refund masuk 3–5 hari kerja.

Namun hingga tanggal 31 Desember, di mana dalam rentang waktu tersebut terdapat di antaranya sudah 5 hari kerja, saldo refund belum juga masuk.

Saat saya mengirim email menanyakan permasalahan saya, dijawab oleh CS Traveloka yang intinya saya diminta mengecek ke bank metode pembayaran transaksi saya, karena mereka menyampaikan bahwa refund dikembalikan ke metode bank pembayaran transaksi yang dibatalkan tersebut.

Sementara itu, saya tidak pernah diminta data rekening bank pembayaran transaksi tersebut oleh CS Traveloka. Lalu, bagaimana cara pihak Traveloka bisa mengembalikannya?

Pembatalan transaksi terjadi di dalam aplikasi Traveloka. Di kolom pengisian data refund, yang diminta oleh Traveloka adalah rekening Bank BCA yang sudah tersimpan otomatis di database system Traveloka dan sudah terverifikasi oleh Traveloka. Lalu mengapa refund disampaikan oleh CS dilakukan ke rekening pembayaran transaksi, yang notabene berbeda bank dan bahkan tidak ada datanya yang diminta oleh Traveloka? Hingga hari ini, saya belum menerima saldo refund di akun rekening saya mana pun.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan CS Traveloka yang menganggap hal ini sepele. CS Traveloka terkesan asal-asalan dalam menjawab permasalahan saya. Semoga dengan keluhan saya di sini dapat segera ditangani secara serius oleh pihak Traveloka.

Mohon solusi keluhan Traveloka Case #46022720 ditanggapi. Tolong pihak Traveloka segera menyelesaikan permasalahan saya. Terima kasih.

Trisnawati
Depok, Jawa Barat