Mohon Pihak DANA dan Bank Permata Bertanggung Jawab atas Transfer Saya yang Tidak Masuk ke ShopeePay

Surat keluhan ini saya tujukan kepada pihak Aplikasi DANA dan Bank Permata, karena sudah lima hari dana saya tidak juga masuk ke aplikasi ShopeePay.

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menerbitkan surat saya. 🙏

Pada tanggal 23 Desember 2025, pukul 19.14 WIT, saya melakukan top up saldo ShopeePay menggunakan e-wallet DANA sebesar Rp280.000 dengan nomor tujuan “0821976688xx”. Di status aplikasi DANA dinyatakan berhasil, tetapi di aplikasi ShopeePay dana tidak masuk hingga saya membuat surat keluhan ini.

Saya menghubungi CS aplikasi DANA dengan nomor laporan 5766490232178.

Setelah 1 x 24 jam, saya kembali menghubungi CS DANA dengan keluhan yang sama. Saya dijawab agar menghubungi pihak Bank Permata dengan nomor referensi 028218525337. Namun, pihak Bank Permata justru menjawab agar saya menghubungi kembali pihak Aplikasi DANA dan ShopeePay.

Saya juga menghubungi pihak ShopeePay dan dijawab oleh CS ShopeePay agar menghubungi pihak Aplikasi DANA, karena tidak menemukan transaksi tersebut. Pihak ShopeePay meminta agar Aplikasi DANA memberikan bukti pelimpahan dana, bukan hanya bukti transaksi sukses.

Pada tanggal 26 Desember 2025, saya sempat mendapatkan notifikasi dari aplikasi DANA bahwa laporan saya sudah selesai ditangani.

Saya sempat merasa senang, tetapi ternyata hasilnya zonk karena di aplikasi ShopeePay dana tetap tidak masuk. Saya kembali menghubungi CS Aplikasi DANA, namun jawabannya tetap berputar-putar dengan alasan transaksi sudah berhasil, tanpa melampirkan bukti pelimpahan dana seperti yang disampaikan pihak ShopeePay.

Saya memohon kepada pihak Aplikasi DANA dan pihak Bank Permata selaku penyedia nomor e-wallet agar bertanggung jawab. Dana tersebut akan saya gunakan untuk membeli seragam bela diri anak saya yang akan digunakan untuk pertandingan pada bulan Januari 2026.

Terima kasih.

Yulius Maradjani
Palu, Sulawesi Tengah

Update (4 Januari 2026): Surat pembaca di atas juga mendapat tanggapan dari pihak PermataBank sebagai berikut:

Tanggapan PermataBank perihal “Mohon Pihak Dana dan Bank Permata Bertanggung Jawab atas Transfer Saya Yang Tidak Masuk ke ShopeePay”

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.