Mohon Perbaikan Layanan Pengiriman Kartu Kredit BCA yang Berulang Kali Gagal

Melalui surat ini, saya berharap BCA dapat memberikan solusi untuk masalah yang saya hadapi terkait pengiriman kartu kredit BCA yang hingga saat ini belum saya terima. Berikut adalah kronologi lengkapnya:

Saya mengajukan pembuatan kartu kredit BCA pada 1 November 2025 di sebuah mall, bersama seorang teman. Pada 5 November 2025, setelah memeriksa di website yang diinformasikan oleh pihak BCA, status pengajuan saya tercatat berhasil. Keesokan harinya, 6 November 2025, kartu saya sudah dalam proses pengiriman.

Pada 10 November 2025, teman saya yang mengajukan kartu pada waktu yang sama sudah menerima kartu kreditnya di kantor. Karena alamat pengiriman saya adalah alamat rumah, saya masih menunggu, mengingat kemungkinan waktu pengiriman bisa berbeda. Namun, hingga 12 November 2025, kartu tersebut belum saya terima.

Saya kemudian menghubungi Halo BCA, dan diinformasikan bahwa pengiriman kartu pertama dinyatakan gagal, tanpa ada pemberitahuan apapun kepada saya (tidak ada email, SMS, telepon, atau WhatsApp). Saat itu, saya diberikan nomor laporan ID: 1986354501, dengan estimasi penyelesaian dalam 5 hari kerja.

Pada Sabtu, 15 November 2025, saya menerima telepon dari pihak kurir NCS yang bekerja sama dengan BCA. Kurir menanyakan apakah saya berada di rumah, dan meminta saya untuk keluar rumah. Saya mengonfirmasi bahwa saya ada di rumah, dan hanya butuh waktu sebentar untuk memakai jilbab. Namun, belum sempat saya bersiap, telepon terputus. Tidak sampai tiga menit kemudian, saya keluar rumah, tetapi tidak menemukan kurir di lokasi.

Ketika saya mencoba menelepon kembali, nomor tersebut sudah tidak dapat dihubungi. Pada rekaman panggilan terlihat dua missed call dari kurir, namun masing-masing hanya 1 detik sehingga tidak bisa saya angkat. Di titik ini, saya merasa seperti “diprank” oleh kurir — menelepon saya untuk keluar rumah, tetapi saat saya keluar, tidak ada siapa pun yang menunggu.

Hingga 19 November 2025, sesuai dengan estimasi penyelesaian laporan pertama, saya masih belum menerima kartu tersebut. Saya kembali menghubungi Halo BCA untuk menanyakan apakah kurir bisa melakukan pengiriman pada hari Sabtu atau Minggu, mengingat kejadian sebelumnya. Pihak call center menjelaskan bahwa pengiriman hanya dilakukan pada hari dan jam kerja, yang membuat situasi ini cukup membingungkan. Saya kemudian dibuatkan laporan kedua dengan ID: 1985982033 dan estimasi 3 hari kerja, serta meminta perubahan alamat pengiriman ke kantor agar lebih mudah diterima, seperti yang dialami oleh teman saya.

Sayangnya, hingga hari ini, 24 November 2025, saya masih belum menerima kartu kredit tersebut. Ketika saya kembali menghubungi Halo BCA, saya hanya diminta untuk bersabar, dan jika hingga Desember kartu tersebut belum juga diterima, saya diminta untuk menelepon lagi untuk proses pemblokiran kartu yang bahkan sejak awal belum saya terima.

Ini adalah pertama kalinya saya merasa kecewa dengan layanan BCA. Sebelumnya, saya beberapa kali menerima kiriman kartu dari bank lain, termasuk kartu debit blu yang merupakan sister brand BCA, dan semuanya berjalan lancar tanpa kendala. Setelah mencari informasi di internet, saya menemukan bahwa banyak nasabah lain juga mengalami masalah serupa terkait pengiriman kartu kredit BCA, bahkan ada yang berkali-kali gagal dan menunggu berbulan-bulan.

Saya tidak ingin masalah ini berlarut-larut. Melalui Media Konsumen ini, saya berharap BCA dapat segera memperbaiki proses dan kualitas layanan vendor pengiriman kartu kredit, serta memberikan penyelesaian yang jelas atas kasus saya.

Terima kasih,

Kurnia
Pekanbaru, Riau