Mohon Mediasi Perihal Salah Transfer Antarrekening BCA
Pada tanggal 7 November 2025, saya mengalami kesalahan saat melakukan transfer antarrekening BCA sebesar Rp9.460.000 ke nomor rekening 645022**07 atas nama Y***. Seharusnya, transfer tersebut ditujukan ke rekening 797071**71 atas nama Y*** R****.
Kesalahan ini terjadi karena saya terburu-buru mentransfer tanpa sadar ada nama yang hampir sama dengan perbedaan nama belakang saja di BCA Mobile saya. Sebagai informasi, saya adalah pedagang jual beli HP. Jadi data histori transaksi masih tersimpan dan saya tidak mengenal sama sekali pemilik rekening tersebut.
Saya kemudian mengajukan permohonan mediasi kepada pihak Bank BCA dan diminta untuk melengkapi beberapa persyaratan serta menjelaskan kronologi kejadian. Dokumen yang saya lampirkan meliputi bukti transfer, foto KTP, dan surat pernyataan.
Pihak BCA memberikan SLA selama 8 hari kerja untuk memproses kasus ini, dengan batas waktu hingga 19 November 2025 dan nomor laporan: 1986626412. Pada tanggal 19 November 2025, saya dihubungi oleh pihak BCA untuk memberikan informasi mengenai hasil investigasi.
Hasil investigasi menyatakan bahwa nasabah penerima dihubungi berulang secara berkala namun tidak datang ke Bank BCA, sehingga BCA tidak dapat membatalkan atau mengembalikan uang saya. Pihak BCA meminta agar jika saya ingin tetap meminta pendebitan sepihak, harus ada surat dari pengadilan. CS BCA menyarankan saya untuk menghubungi bagian Panitera Pengadilan.
Menurut informasi dari CS BCA, saya diminta untuk mendatangi Pengadilan Negeri terdekat untuk meminta surat pendebitan sepihak bagi nasabah yang tidak dapat dihubungi. Jika nantinya nasabah penerima dana mengajukan komplain, BCA akan memiliki payung hukum.
Keesokan harinya, saya mengikuti arahan dari call center dan pergi ke Pengadilan Negeri setempat. Namun setibanya di sana, petugas kebingungan karena prosedur yang dimaksud tidak ada. Saya pun melanjutkan perjalanan ke cabang BCA terdekat untuk mengonfirmasi hal ini.
Sesampainya di cabang BCA, CS menghubungi BCA pusat untuk menanyakan kendala yang saya hadapi. Namun CS menginformasikan bahwa BCA tidak memiliki urusan apa pun terkait masalah ini. Padahal, saya sudah diarahkan untuk pergi ke PN dan diminta untuk segera menyiapkan dokumen.
Mengapa akhirnya BCA menyatakan tidak tahu-menahu, padahal saya sudah disuruh ke Pengadilan?
Suryono
Makassar, Sulawesi Selatan