Modus Maybank untuk Menghanguskan TREATS Points Nasabah
Saya adalah pengguna kartu kredit Maybank sejak 2023. Dahulu, seingat saya, poin kartu kredit Maybank (Treats Points) tidak ada batasan masa berlaku. Oleh sebab itu, di lembar tagihan hanya tercetak jumlah poinnya saja, tanpa ada informasi poin yang akan hangus.
Tanggal 18 November 2025, saya mendapat email “Informasi perubahan Maybank Treats Points di Maybank Kartu Kredit” yang berisi perubahan nilai perolehan dan penukaran poin saja, tanpa ada informasi perubahan masa aktif poin! (https://www.maybank.co.id/ketentuanTREATS)
Bulan Februari–Maret 2026, tiba-tiba poin Treats saya hangus sejumlah 4.874 poin. Saya periksa ulang di tagihan, tidak ada informasi bahwa poin akan hangus. Saya periksa pula di m-banking Maybank, ternyata menu “myTreats” (untuk mengakses informasi Treats Points) sudah dihapus dari menu kartu kredit.
Saya telepon ke call center untuk komplain (nomor laporan: 260323C000032). Ternyata informasi masa aktif poin Treats hanya bisa diakses melalui customer care saja! Bahkan saat saya meminta informasi poin Treats yang akan expired untuk 6–12 bulan ke depan, sifatnya masih berupa pengajuan, sehingga belum tentu dipenuhi oleh Maybank. Sungguh mengecewakan!
Setelah saya telusuri di website Maybank, baru saya temukan informasi masa berlaku poin Treats yang diumumkan Januari 2026 di https://www.maybank.co.id/id/creditcard/treatspoint-jan-2026. Bunyinya: “Efektif 1 Februari 2025, terdapat penyesuaian masa berlaku Maybank Treats menjadi 1 (satu) tahun sejak Maybank Treats diperoleh. Untuk Maybank Treats yang diperoleh sebelum 1 Februari 2025 akan berlaku hingga 1 Februari 2026.”
Bayangkan, pengumuman bahwa semua poin yang diperoleh bertahun-tahun sebelum 1 Februari 2025 akan hangus di bulan Februari 2026 hanya disampaikan dalam satu kalimat di antara pasal-pasal panjang di website Maybank, dengan tenggang waktu hanya satu bulan. Kira-kira ada berapa persen nasabah yang punya waktu untuk memeriksa syarat dan ketentuan poin kartu kredit di website bank setiap saat?
Jadi, sangat jelas di sini ada itikad menyembunyikan informasi dari nasabah. Tentu motifnya agar poin Treats milik banyak nasabah hangus, sehingga Maybank mendapat keuntungan dari penghematan anggaran penukaran poin.
Jika nasabah komplain, Maybank dengan mudahnya akan berkelit dengan alasan sudah mengumumkan di website dan berlindung di balik syarat dan ketentuan pasal 19: “Maybank Indonesia berhak untuk setiap saat mengubah, menghapus dan atau menambahkan syarat dan ketentuan untuk disesuaikan menurut kebijakan, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pemegang Maybank Kartu Kredit.”
Luar biasa bukan? Semua sudah terencana dengan baik. Surat ini untuk pembelajaran saja, agar kita lebih mengenali bank-bank di Indonesia.
Djuwanda
Surabaya, Jawa Timur