Modem Nokia 5G Fastmile Rusak, HiFi Air Lepas Tangan dengan Alasan Garansi Hanya 7 Hari

Pada tanggal 2 Mei 2025, saya membeli modem HiFi Air Nokia Fastmile 5G Gateway 2. Karena sulitnya mendapatkan stok di toko resmi, saya akhirnya memutuskan untuk membeli melalui pihak ketiga (penjual di salah satu marketplace berwarna oranye). Saya memilih penjual tersebut karena mereka telah menjual banyak modem Nokia Fastmile 5G Gateway 2.

Pada 3 November 2025, saya melakukan restart modem dengan menekan tombol power di bagian belakang perangkat. Namun, setelah dinyalakan kembali, modem tidak dapat digunakan sama sekali:

1. SSID WiFi tidak muncul.
2. Koneksi kabel LAN tidak berfungsi.
3. Lampu indikator LED yang biasanya berwarna hijau berubah menjadi biru.

Saya kemudian menghubungi Customer Service HiFi Air melalui WhatsApp dan terhubung dengan customer service bernama Surya. Setelah menjelaskan kronologinya, pihak CS menyatakan bahwa nomor dan modem saya normal, tanpa indikasi kerusakan pada modem (terlampir pada gambar 1), dan memberikan beberapa saran yang sayangnya tidak berhasil.

Beberapa saat kemudian, CS meminta saya untuk mengirimkan IMEI, S/N, foto box, dan nama toko tempat pembelian. Setelah saya kirimkan semua data tersebut, CS menyatakan bahwa modem saya rusak (terlampir pada gambar 2). Yang membuat saya bingung, di awal CS menyatakan modem tidak rusak, namun kemudian berubah menyatakan rusak tanpa ada pemeriksaan fisik sama sekali. Wow, perubahan diagnosis yang sangat cepat.

Yang lebih mengecewakan lagi, CS menyampaikan bahwa modem Nokia hanya memiliki garansi 7 hari, dan saya diminta untuk menghubungi toko tempat pembelian. Saya merasa CS/HiFi Air lepas tangan. Ibarat membeli mobil di salah satu showroom, ketika rusak justru diminta servis ke showroom tempat membeli, bukan ke pemegang merek utama.

Indra Yoga
Tangerang Selatan, Banten