Modem Indosat HiFi Air Baru Langsung “No Network”, Kartu Perdana Tri Disebut Hangus Meski Masa Aktif Hingga 2027

Awalnya, saya membeli paket Indosat HiFi Air: Modem ZTE K10 New (baru dan segel) + SIM Card Tri. Namun setelah dinyalakan, lampu modem berwarna merah, yang berarti tidak ada layanan. Karena penasaran, saya memindahkan kartu ke handphone. Hasilnya, muncul status No Network.

Saya mencoba me-restart modem dan handphone, lalu memasang kembali, tetapi tetap saja LED berwarna merah dan No Network. Karena kartu yang saya terima dari provider Tri, saya mengajukan keluhan ke pihak Tri, namun mereka justru mengalihkan masalah ini ke HiFi Air Indosat.

Pada tanggal 17 Februari 2026, saya melaporkan masalah saya dan mendapatkan kode pelaporan: DIG0030695022. Namun, hingga saat ini, saat surat ini dibuat, ketika saya menanyakan status pelaporan, jawabannya selalu “Sedang di-follow up“.

Entah berapa lama lagi saya akan mendapatkan jawaban, tetapi tidak ada itikad baik dan tindakan dari mereka, hanya masalah kartu yang sudah dinyatakan hangus oleh pihak Tri. Padahal, jelas di kemasan modem tertulis bahwa kartu tersebut berlaku hingga 30 Desember 2027. Bukankah sekarang masih tahun 2026? Kenapa sudah No Network?

Modem jelas tersegel, kartu juga terbungkus rapi dan belum diaktivasi. Apakah ini kesalahan sistem yang tidak bisa membaca tahun atau ada bug dari sistem TRI by Indosat? CS Tri dan CS HiFi Air sudah mengakui bahwa kartu memang belum terdaftar dan kondisinya hangus atau mati.

Sefta
Lebak, Banten