Modal Usaha 1 Juta Lenyap: Jaket Ditukar, Paket Jebol, dan Pembeli Kabur. Shopee Tetap Tolak Klaim
Kepada Redaksi Media Konsumen,
Saya menulis surat ini untuk mengadukan ketidakadilan yang saya alami sebagai penjual di Shopee. Saya kehilangan dana sebesar Rp1.009.000 karena sistem perlindungan penjual yang sangat lemah terhadap tindak kriminal di lapangan.
Kronologi Kecurangan:
- Saya mengirimkan jaket hitam senilai Rp1.000.000 dalam kondisi packing sangat kuat dan rapi melalui SPX Madukara Hub.
- Pembeli menggunakan fitur “Cek Dulu”. Namun, setelah paket dikembalikan (retur), paket sampai ke tangan saya dalam kondisi jebol, rusak, dan bolong. Ini membuktikan kurir tidak menjaga keamanan fisik paket setelah dibuka oleh pembeli.
- Saat saya cek, isinya telah ditukar menjadi jaket hijau. Pihak SPX pun sudah mengakui secara tertulis adanya perbedaan warna ini.
Proses Pengemasan:
Video packing yang saya unggah menunjukkan proses pengemasan barang secara utuh di rumah hingga paket tertutup rapat. Namun, saya tidak memiliki mesin cetak resi di rumah, sehingga nomor resi belum tertempel saat video tersebut diambil.
Karena ukuran yang besar, saya memberikan link packing:
https://drive.google.com/file/d/1ELeVM8NG6FQ3TBc-tknbEWajoByo3s81/view?usp=drivesdk
Dan ini link unboxing:
https://drive.google.com/file/d/13LYd9DUPsmy1Fvdalmr5sEWRn7DuoQos/view?usp=drivesdk
- Kecurigaan semakin kuat karena pembeli langsung memblokir nomor saya sesaat setelah paket gagal kirim, menunjukkan adanya itikad tidak baik.
Kelalaian Pihak Shopee & SPX:
- Investigasi Buta: Shopee tetap menolak klaim saya hanya karena alasan teknis “nomor resi tidak jelas di video packing”. Shopee mengabaikan fakta fisik bahwa paket bolong dan isi ditukar yang sepenuhnya adalah tanggung jawab logistik.
- Hub Bermasalah: Saya mendatangi langsung SPX Bekasi Timur 3 Hub, namun kantor tersebut tutup pada jam kerja dan memiliki rating bintang satu di Google Maps, dengan banyak keluhan serupa tentang paket hilang atau ditukar.
Penutup:
Uang Rp1.000.000 ini sangat berarti bagi kelangsungan usaha saya. Saya merasa dizalimi oleh sistem yang lebih membela prosedur administratif daripada fakta kriminal yang sudah jelas di depan mata. Saya menuntut Shopee segera mengembalikan dana saya.
- Nomor Pesanan: 260115459U9SHB
- Nomor Laporan: 2014955727786082325
Terima kasih.
Muhamad Raihan
Wonosobo, Jawa Tengah