Menyoal Profesionalitas 313 Express
Pada tanggal 9 Desember 2025, saya mengirimkan barang melalui 313 Express dari Kota Samarinda, Kalimantan Timur, dengan tujuan Kota Surabaya, Jawa Timur.
Pada hari itu, marketing menginfokan bahwa barang akan dikirim ke Pulau Jawa pada tanggal yang sama. Hanya saja, ketika saya meminta nomor resi pengiriman, marketing tidak memberikannya dan mengatakan bahwa resi pengiriman akan diberikan ketika barang sudah sampai di gudang Surabaya.
Saya mulai merasakan ketidakberesan dari ekspedisi ini, karena lazimnya resi pengiriman sudah terbit ketika barang sudah diberangkatkan dari kota asal menuju kota tujuan. Jadi, mengapa saya diminta harus menunggu ketika barang sudah tiba di Surabaya? Lalu, apa fungsi nomor resi pengiriman tersebut jika saya tidak bisa melacak history pengiriman, khususnya pada saat barang diberangkatkan dari Pulau Kalimantan ke Pulau Jawa?
Setelah lebih dari seminggu tidak ada kabar progres tentang pengiriman dan barang pun belum sampai ke alamat penerima, pada tanggal 17 Desember 2025 saya kembali menghubungi marketing. Baru dibalas pada tanggal 18 Desember 2025 dengan mengatakan bahwa barang baru masuk gudang. Saya kecewa dan kesal. Apakah barang yang dikirim dari Pulau Kalimantan pada tanggal 9 baru tiba di Pulau Jawa pada tanggal 18? Memang berapa hari perjalanan di laut?
Kekecewaan dan kekesalan saya bertambah ketika barang saya entah sampai berapa hari lagi bisa tiba di alamat penerima, tetapi tiba-tiba saya diminta untuk membayar tagihan biaya pengiriman. Saya berpikir, ekspedisi ini hanya mementingkan dirinya sendiri. Lalu, bagaimana dengan kepentingan pelanggan?
Atas kekecewaan dan kekesalan tersebut yang didasari ketidakprofesionalan 313 Express, pembayaran tagihan biaya pengiriman sengaja saya ulur waktunya (barang kiriman sampai sudah tidak lagi diperlukan/dibutuhkan) dan baru dibayarkan pada hari Jumat, 26 Desember 2025.
Hingga surat ini ditulis (Jumat malam, 26 Desember 2025), barang kiriman belum sampai ke alamat penerima.
Mursid
Pamekasan, Jawa Timur