Menyesal Menjadi Pelanggan Setia Samsung

Saya sudah menjadi pelanggan Samsung selama 20 tahun, mulai dari seri Note, S, hingga Fold 7. Selama ini saya puas karena produk Samsung sangat membantu pekerjaan dan hiburan saya.

Oleh karena itu, saya melakukan pre-order ponsel Samsung S26 Ultra melalui Shopee (Samsung Official), dengan nomor order: 260226PS56CGR6. Saya melihat ada penawaran dari Samsung untuk Samsung Care+ 3 tahun, hanya bayar 2 tahun dengan harga Rp1.650.000. Pre-order saya lakukan pada tanggal 26 Februari 2026 dan produk diterima pada tanggal 12 Maret 2026.

Setelah mempertimbangkan beberapa hal, saya mencoba membeli Samsung Care+ pada tanggal 19 Maret 2026 pukul 01.02. Ternyata harganya berbeda dengan yang dijanjikan oleh Samsung. Saya coba mendaftar melalui website Samsung, tetapi tidak bisa. Saat itu saya panik, khawatir sudah tidak bisa mendaftar Samsung Care+. Akhirnya saya memutuskan membeli Samsung Care+ seharga Rp2.099.000 terlebih dahulu agar tidak kehabisan kesempatan.

Namun ketika saya cek ulang syarat dan ketentuan, tertulis:

“c. Pembelian Samsung Care+ dalam promo ini hanya dapat dilakukan dengan maksimal waktu pembelian 30 hari sejak perangkat dinyalakan.”

Artinya, seharusnya saya masih berhak mendapatkan promo Samsung Care+ 3 tahun bayar 2 tahun dengan harga Rp1.650.000.

Saya sudah menghubungi pihak Samsung melalui live chat pada tanggal 19 Maret 2026 pukul 21.05 dan dijanjikan follow-up dalam 3–7 hari. Namun hingga saat ini, tidak ada follow-up dari pihak Samsung, baik melalui telepon maupun email.

Kejadian ini sangat mengecewakan dan membuat saya berpikir ulang untuk terus memperbarui produk-produk Samsung di kemudian hari.

Agus Iriawan
Bogor, Jawa Barat