Mengecewakan, Beli Baju di Toko Lacoste Grand Outlet Karawang Malah Luntur

Saya melakukan pembelian produk baju polo Lacoste berwarna merah dengan corak putih di ujung kerah dan lengan di toko Lacoste Grand Outlet Karawang. Saya memiliki kebiasaan untuk selalu mencuci baju sebelum dipakai. Naasnya, baju Lacoste ini warna merahnya luntur ke corak yang berwarna putih. Bahkan setelah direndam beberapa kali pun, warna airnya tetap masih berwarna kemerahan.

Saya lalu menghubungi pihak Lacoste di Bandung karena saya berdomisili di Bandung, tetapi saya diarahkan untuk komplain langsung ke toko Grand Outlet Karawang. Responsnya lama dan tampak menghindari saya. Malah pegawai toko Lacoste di TSM membantu saya melakukan follow up.

Setelah dibalas dan tampak dilempar ke sana-sini, akhirnya saya dijanjikan bahwa produk bisa ditukar dengan produk yang sama. Karena saya berada di Bandung, saya berinisiatif bertanya apakah barangnya boleh dikirim ke cabang Lacoste TSM, namun tidak boleh katanya.

Saya diinfokan bisa datang kapan saja untuk menukar produk yang luntur tersebut. Barang pun katanya sudah disimpan di toko untuk saya. Namun setelah saya datangi toko yang bersangkutan—jauh-jauh datang dari Bandung ke Karawang—pihak toko malah beralasan bahwa baju sudah habis terjual dan tidak bisa ditukar. Saya sangat kecewa dengan keputusan tersebut dan bingung harus komplain ke mana lagi.

Sebagai tambahan informasi, saya sudah beberapa kali membeli produk Lacoste baik dalam negeri maupun luar negeri, namun baru kali ini membeli di toko Grand Outlet Karawang dan mengalami kelunturan yang demikian parahnya.

Semoga pihak toko Lacoste bisa membaca keluhan saya, karena saya percaya bahwa Lacoste adalah merek baju ternama dan seharusnya dapat menangani keluhan konsumen dengan lebih baik.

Vicky
Bandung, Jawa Barat