Menagih Surat Lunas KTA DBS Sangat Sulit, Padahal Sudah Lunas Sejak 2 Oktober 2025
Dear DBS,
Sebagai informasi, pada tanggal 21 Februari 2025 saya ditawari program pelunasan oleh petugas lapangan/petugas desk collection untuk KTA saya dengan nomor 7801386793, dari total tagihan Rp42.136.162 menjadi Rp21.069.000, dengan metode pembayaran pelunasan selama 8 bulan (Februari–September 2025).
Saya telah melakukan pembayaran lengkap selama 8 bulan sesuai kesepakatan. Namun hingga 15 Desember 2025, saya belum menerima surat lunas yang seharusnya menjadi hak saya.
Berikut saya lampirkan surat program pelunasan sebagai bukti.
Selama bulan November 2025, saya telah beberapa kali menghubungi nomor 021-30400695 sesuai yang tertera pada surat No. SI/AG-JKT2-21/02/25-14 dengan judul Persetujuan Keringanan Pelunasan Hutang untuk meminta surat lunas. Namun, nomor tersebut selalu sibuk atau langsung terputus tanpa tersambung ke Customer Service.
Saya kemudian mencoba menghubungi petugas lapangan/desk collection yang menghubungi saya pada bulan Februari 2025 melalui WhatsApp untuk menindaklanjuti permintaan surat lunas. Namun saya mendapat informasi bahwa yang bersangkutan sudah tidak bekerja di DBS.
Pada tanggal 12 Desember 2025, saya kembali menghubungi nomor 021-30400695 dan kali ini berhasil tersambung dengan Customer Service. Informasi yang saya terima, permintaan surat lunas untuk pembayaran reguler membutuhkan waktu 14 hari, sedangkan untuk pelunasan dengan diskon membutuhkan waktu lebih dari 14 hari. Apakah wajar hingga lebih dari dua bulan seperti ini?
Customer Service juga menyampaikan bahwa petugas yang menangani tagihan KTA saya sedang sibuk dan akan menghubungi saya kembali setelah melayani nasabah lain. Namun hingga 15 Desember 2025 pukul 16.46, tidak ada satu pun pihak yang menghubungi saya. Apakah memang sesibuk itu, atau sengaja diperlambat sehingga pada akhirnya saya diminta membayar bunga tambahan?
Saya mohon kerja sama dari pihak DBS. Saya telah mengikuti seluruh prosedur pelunasan sesuai ketentuan, dan saya meminta agar surat lunas segera diberikan supaya data SLIK OJK saya dapat diperbarui.
Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.
Salam,
Nadia
Jakarta Timur