Memohon Klarifikasi atas Perubahan Sepihak Leaderboard Lomba Top Spender Poin & Coin pada Instagram Moter.id

Saya menyampaikan tulisan ini sebagai permohonan klarifikasi dan keberatan terkait lomba Top Spender Poin dan Coin yang diselenggarakan oleh akun Instagram @moter.id, karena terdapat perubahan data leaderboard yang menurut saya perlu penjelasan resmi dan transparan.

Kronologi Kejadian

1. Pada 31 Desember 2025 pukul 23.42 WIB, saya melakukan transaksi menggunakan poin. Transaksi tersebut berhasil, dan setelahnya nama saya tercatat berada di peringkat pertama (Top 1) pada leaderboard poin lomba.
2. Posisi tersebut bertahan hingga keesokan harinya. Saat saya melakukan pengecekan sekitar pukul 10.00 WIB, nama saya masih tercantum di leaderboard.
3. Namun, pada malam hari sekitar pukul 22.00 WIB, saya mendapati bahwa nama saya sudah tidak tercantum di leaderboard. Setelah saya periksa lebih lanjut, saya mengetahui bahwa coin dari transaksi tersebut telah direfund tanpa adanya pemberitahuan ataupun penjelasan terlebih dahulu kepada saya. Akibat refund tersebut, poin saya otomatis berkurang dan posisi saya di leaderboard berubah.
4. Hingga saat ini, saya belum memperoleh informasi resmi mengenai dasar atau alasan refund transaksi tersebut, apakah terkait kebijakan lomba atau alasan teknis lainnya.
5. Pada 2 Januari 2026 pukul 14.35 WIB, saya menerima balasan email dari pihak Moter.id atas nama Lu*** Ros***, selaku Direktur Teknis PT Mobilitas Transisi Energi. Komunikasi kemudian dilanjutkan melalui WhatsApp karena yang bersangkutan memberikan nomor kontak secara langsung.

6. Dalam percakapan tersebut, saya meminta klarifikasi terkait perubahan poin dan refund transaksi. Namun, hingga komunikasi berakhir, saya belum memperoleh penjelasan yang jelas dan tertulis mengenai hal tersebut. Setelah itu, komunikasi melalui WhatsApp tidak dapat saya lanjutkan karena akun saya tidak lagi dapat menghubungi pihak terkait.

7. Perlu saya sampaikan bahwa setelah saya menanyakan perihal poin yang berkurang, terdapat perubahan kembali pada jumlah poin dalam waktu yang berdekatan. Seluruh perubahan tersebut saya dokumentasikan secara lengkap, termasuk tangkapan layar dan waktu kejadian.

Bukti Pendukung

Sebagai bentuk kehati-hatian dan itikad baik, saya memiliki dokumentasi berupa:

Rekaman layar (screen record) pada akhir periode lomba, dari pukul 23.59 hingga 00.01 saat pergantian tanggal 1 Januari 2026, dengan kondisi leaderboard terus diperbarui dan nama saya masih tercantum.

Screenshot leaderboard sebagai dokumentasi tambahan.

Screenshot perubahan poin (berkurang dan kembali bertambah) yang menunjukkan waktu kejadian secara jelas.

Samsul Bahri
Jakarta Timur