Masalah Top Up BRIZZI via DANA, Pihak DANA dan BRI Saling Lempar Tanggung Jawab
Pada tanggal 8 Oktober 2025, pukul 10.36, saya melakukan top up saldo uang elektronik BRIZZI dengan nominal Rp50.000 (nomor kartu: 6013500194856614) melalui aplikasi DANA, dengan nomor invoice: 202510080000200166002308971823, ID transaksi: 20251008111212800110166689671453853. Namun, setelah saldo di-update, saldo di kartu BRIZZI saya tidak bertambah.
Pada hari yang sama, saya mengajukan keluhan melalui aplikasi DANA dan dijanjikan akan mendapatkan kabar dalam waktu maksimal 5 hari kerja. Kemudian, pada hari Kamis, 16 Oktober 2025, pihak DANA menginformasikan bahwa “Status transaksi sudah berhasil, sehingga keluhan tidak dapat diproses lebih lanjut” dan saya diarahkan untuk menghubungi pihak merchant (BRI) jika saldo masih belum masuk.
Karena saldo belum juga masuk, pada hari Senin, 20 Oktober 2025, saya mengajukan pengaduan ke Bank BRI dan diterima dengan dibuatkan form penerimaan pengaduan dengan nomor tiket: TTB000090263925. Saya akan diinformasikan jika sudah ada hasilnya melalui Sabrina (layanan WA pengaduan BRI) dalam waktu maksimal 5 hari kerja.
Namun, hingga hari Senin, 27 Oktober 2025, belum ada kabar. Saya mencoba mengecek laporan melalui Sabrina dan diinformasikan bahwa untuk hasil pelaporan transaksi tersebut disarankan untuk mengajukan keluhan ke pihak DANA, yang kemudian akan menghubungi BRI.
Karena belum mendapatkan jawaban yang memuaskan, saya mencoba DM ke Instagram BRI, dan setelah ditelusuri, transaksi tersebut belum diterima oleh pihak BRI, sehingga saya diarahkan kembali untuk mengonfirmasi ke pihak DANA.
Selanjutnya, saya DM ke Instagram DANA pada hari Selasa pagi, 28 Oktober 2025, pukul 05.18. Namun, hingga saat ini belum ada tanggapan. Meskipun nominalnya kecil, saya merasa dirugikan karena saldo terpotong dan terjadi saling lempar tanggung jawab antara kedua belah pihak, sementara konsumen tetap menjadi korban. Saya berharap melalui Media Konsumen, pihak-pihak tersebut dapat memberikan tanggapan.
Eko Sugiarto
Magelang, Jawa Tengah