Masalah Perpanjangan Kontrak IM3 Platinum Menggunakan Kartu Kredit UOB

Hati-hati saat menggunakan aplikasi myIM3 untuk pembayaran perpanjangan kontrak IM3 Platinum melalui kartu kredit UOB, dapat menyebabkan tagihan kartu kredit terus berjalan (autodebet) sementara perpanjangan kontrak IM3 tidak berhasil. Berikut adalah kronologi kejadian tersebut:

Pada tanggal 30 September 2025, saya melakukan pembayaran untuk perpanjangan kontrak IM3 Platinum saya (0816480***0) sebesar Rp950.000, untuk periode satu tahun. Saya melakukan ini karena saya telah berulang kali diinformasikan bahwa kontrak IM3 Platinum saya akan segera berakhir. Namun, setelah saya periksa lebih lanjut, ternyata kontrak IM3 saya baru berakhir pada tanggal 5 November 2025 (ini juga merupakan informasi yang menyesatkan).

Untuk transaksi tersebut, saya mengikuti prosedur di aplikasi myIM3, termasuk memasukkan verifikasi OTP dan dinyatakan transaksi “Berhasil”. Namun, ketika saya memeriksa aplikasi myIM3, tidak ada informasi mengenai keberhasilan transaksi tersebut.

Pada tanggal 1 Oktober 2025, saya mengunjungi gerai IM3 di Bintaro Plaza Tangerang Selatan untuk melaporkan kejadian ini dan sudah dicatat dalam laporan komplain. Selain itu, saya juga mengajukan komplain melalui WhatsApp online IM3.

Saya berulang kali diberi tahu bahwa transaksi saya tidak berhasil oleh pihak IM3, sementara tagihan di kartu kredit tetap berjalan. Saya diminta untuk menghubungi pihak Bank UOB, karena transaksi tidak berhasil di pihak IM3. Saya juga menegaskan bahwa pembayaran melalui kartu kredit sudah berhasil, dan ini didukung oleh tanggapan dari pihak Bank UOB yang menyatakan bahwa transaksi tersebut sudah berhasil di pihak bank. Saya juga menyampaikan tanggapan pihak bank kepada pihak IM3.

Karena penanganan masalah ini tidak memuaskan, saya juga mengajukan komplain melalui email ke care@im3.id, tetapi tanggapannya tetap tidak memuaskan. Menurut saya, hal ini disebabkan oleh kurangnya keseriusan dalam menangani masalah yang hanya ditangani oleh petugas front liner (customer service) junior. Saya juga telah memberikan peringatan kepada pihak IM3 untuk menyebarluaskan masalah ini, jika tidak ditangani dengan serius. Agar kejadian serupa tidak menimpa pelanggan lain.

Komplain saya terus berlanjut melalui email, baik kepada pihak IM3 (terakhir pada tanggal 18 November 2025 dan belum ada tanggapan sampai sekarang), maupun kepada pihak Bank UOB sesuai dengan email terakhir pada tanggal 20 November 2025, dan selalu dijawab oleh bank UOB bahwa kasus akan diproses dalam waktu 30 – 120 hari kerja (sungguh menggelikan). Sekali lagi, menurut saya, kondisi ini terjadi karena kurangnya keseriusan dalam menangani masalah yang hanya ditangani oleh petugas front liner front liner (customer service) junior.

Posisi saya sebagai konsumen menjadi serba salah, karena saya sangat membutuhkan nomor kontak yang telah saya gunakan lebih dari 20 tahun yang lalu, sehingga semua teman/rekan/keluarga, dan lain-lain, menggunakan kontak tersebut untuk berkomunikasi. Oleh karena itu, saya terpaksa memperpanjang kontrak IM3 Platinum yang saya bayar melalui fasilitas transfer via virtual account bank lain (sebelum jatuh tempo pada tanggal 5 November 2025 dan khawatir kejadian serupa akan terulang tentunya).

Menyikapi hal ini, saya meminta kepada pihak manajemen IM3 dan manajemen Bank UOB untuk menangani permasalahan ini dengan serius, karena semua kejadian ini benar-benar di luar kemampuan saya (by system).

Saya juga berharap Bank UOB dapat memberikan edukasi kepada petugas customer care-nya yang selalu menyatakan bahwa tanggung jawab atas hal ini ada di pihak nasabah, dengan alasan bahwa transaksi bank sudah sesuai ketentuan karena didukung dengan verifikasi OTP. Sungguh menggelikan tanggapan mengenai hal ini, tentu saja transaksi akan menggunakan OTP agar berhasil. Masalahnya adalah transaksi pembayaran perpanjangan kontrak IM3 saya GAGAL, sementara tagihan kartu kredit saya tetap berjalan dan sudah dibayar (menggunakan fasilitas autodebet).

Regards,

Ridwan
Tangerang Selatan, Banten