Masalah Pembayaran Tagihan Kartu Kredit BRI Senilai Rp19 Juta via Tokopedia

Dear CS Tokopedia Care dan Bank BRI,

Pada tanggal 20 Oktober 2025, saya melakukan pembayaran tagihan kartu kredit BRI dari Tokopedia melalui Bank Mandiri, dengan nominal sebesar Rp19.003.000. Status pembayaran di Tokopedia menunjukkan bahwa transaksi telah berhasil, tapi hingga saat ini, Bank BRI belum menerima pembayaran tersebut.

Saya telah mengajukan laporan pada tanggal 23 Oktober 2025 ke Tokopedia, tetapi sampai sekarang belum ada informasi terbaru yang saya terima. Saya juga telah menghubungi pihak Bank Mandiri, dan mereka mengonfirmasi bahwa pembayaran ke Tokopedia telah berhasil dan diterima secara real-time. Namun, ketika saya mengecek ke Bank BRI, mereka menyatakan bahwa mereka belum menerima pembayaran apapun dari Tokopedia.

Informasi terakhir yang saya terima dari Tokopedia adalah bahwa tim mereka sedang melakukan pengecekan dengan pihak Bank BRI sebagai penerbit kartu kredit. Saya sangat berharap Bank BRI dapat memberikan konfirmasi kepada saya, karena tidak ada pembaruan lebih lanjut dari Tokopedia Care.

Saya telah berulang kali menghubungi Tokopedia melalui live chat, tetapi hanya mendapatkan balasan dari robot. Di sini saya lampirkan beberapa bukti pembayaran dan percakapan saya dengan CS Tokopedia. Saya merasa sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh Tokopedia Care. Saya mohon agar Tokopedia Care dapat menindaklanjuti masalah saya dan meningkatkan kualitas pelayanan mereka.

Dengan ini, saya meminta kepada Tokopedia untuk segera menindaklanjuti masalah ini dan melakukan refund atau pembayaran ke Bank BRI.

Terima kasih.

Windy Oswita
Tanjung Morawa, Sumatera Utara