Masa Aktif Bonus XL yang Bikin Kecewa dan Sulitnya Terhubung dengan Live Chat untuk Menyampaikan Keluhan

Saya mengalami masalah di nomor 0819****. Sebagai pengguna baru XL, tentu saja saya senang mendapatkan bonus dari penukaran poin serta dari pengaktifan nomor baru, dan bonus sudah sukses saya klaim.

Kronologinya, saya mengaktifkan nomor pada tanggal 21 Februari 2026 pukul 12.27, kemudian menerima notifikasi mendapat bonus kuota WhatsApp pada pukul 12.49 dengan keterangan bonus WhatsApp 1 hari berlaku sampai dengan tanggal 21 Februari 2026 pukul 00.00. Keesokan harinya saya mendapat notifikasi jika paket bonus saya sudah terhenti dan memang sudah tidak ada.

Rasa kecewa pasti ada karena seharusnya masih bisa saya gunakan. Yang menjadi pertanyaan saya, bonus hanya berlaku kurang lebih 12 jam saja, dan bagaimana dengan pernyataan 1 hari tersebut?

Saya mencoba menghubungi live chat agar dapat penjelasan dan keterangan yang benar, namun kecewanya live chat sangat sulit sekali tersambung ke agent. Sekitar 10–15 menit saya baru terhubung, dan ketika akan menanyakan kejelasan masa aktif bonus tersebut, dari jawaban agent Ma*** hanya dijawab singkat 1 hari, kemudian interaksi diakhiri/ditutup, sedangkan saya masih belum selesai dan masih ingin bertanya lebih lanjut mengenai keterangan 1 hari yang dimaksud.

Namun karena lagi-lagi live chat sangat sulit terhubung dengan agent dengan waktu tunggu yang lama, maka saya jadi tidak melanjutkan.

Memang ini hanya bonus yang tidak seberapa besar kuotanya, namun sangat berarti juga bagi saya.

Saya berharap XL untuk ke depannya bisa lebih memperhatikan dan memperbaiki hal ini, dan untuk live chat mudah-mudahan bisa lebih cepat terhubung.

Anisa
Bantul, Yogyakarta