Loyalitas 10 Tahun Dikhianati Shopee: Membiarkan Sabotase Barang Rp11,8 Juta dan Mengabaikan Bukti Internal Sendiri

Saya menulis surat ini dengan kekecewaan mendalam atas malpraktik investigasi Tim Dispute Shopee Indonesia terhadap pesanan 251215DQWQCNEA (mesin jilid otomatis).

Sebagai pengguna setia ekosistem Sea Group selama 10 tahun—mencakup dua akun Platinum VIP, Merchant ShopeePay Toko Offline, serta nasabah aktif SeaBank—silakan tim terkait untuk melakukan audit rekam jejak (cross-check) terhadap profil saya dan keluarga di ekosistem Sea Group.

Saya menyatakan bahwa keamanan transaksi dan loyalitas yang telah kami bangun selama satu dekade telah dikhianati oleh sistem investigasi yang cacat logika.

Kronologi & Bukti Sabotase Fisik

Pada 25 Desember 2025, pembeli mengajukan retur dengan klaim barang tidak menyala. Di chat, pembeli mengatakan kabel sambung-sambungan. Namun, setelah barang saya terima kembali melalui unboxing pasca-retur, ditemukan fakta mengejutkan: barang dalam keadaan menyala dan kabel utuh, namun komponen internalnya telah disabotase secara sengaja.

Temuan Kerusakan Teknis

Temuan kerusakan teknis meliputi:

• Kabel internal diputus rapi (indikasi alat potong).

• Komponen gear yang melekat permanen dengan lem besi dilepas paksa.

• Konektor internal dicabut dari papan sirkuit dan casing bagian dalam pecah akibat pembongkaran paksa.

• Saklar penjepit kertas otomatis dengan penahan di bagian internal lepas.

• Timing belt dilonggarkan; secara teknis kekencangannya dikunci oleh dua baut penahan baja yang sangat kuat. Belt hanya bisa melonggar jika baut pengunci tersebut sengaja dikendurkan menggunakan alat.

Secara teknis, kerusakan ini hanya bisa dilakukan melalui pembongkaran bodi mesin. Namun, Shopee secara tidak logis menolak banding saya pada 17 Januari 2026 dengan alasan “kemasan tidak sesuai panduan jasa kirim”.

Ini adalah cacat logika fatal (red herring); alasan kemasan tidak memiliki korelasi kausal dengan pengrusakan mekanis di dalam bodi mesin.

Maladministrasi & Pengabaian Bukti Internal

Kejanggalan semakin nyata saat tim internal Shopee sendiri memberikan pengakuan yang bertolak belakang.

19 Januari 2026: Agen SPX (Nat***a) mengonfirmasi secara tertulis bahwa benar terjadi pengrusakan oleh pembeli.

22 Januari 2026: Agen I**n (Tim Return Refund) menjanjikan pengecekan ulang.

Bukannya menyelesaikan masalah berdasarkan bukti baru dari tim mereka sendiri, Shopee justru melakukan praktik “buka-tutup” laporan dengan lima nomor tiket berbeda (2004173129188192354, 2008874178334945344, 2013087409179090962, 2012747496339505209, 2014162287838728226), lalu menutup laporan sepihak pada 27 Januari 2026.

Unit ini kini dikategorikan sebagai total loss (kerugian total) karena sabotase tersebut menghancurkan presisi mekanis dan menciptakan risiko safety hazard (korsleting listrik).

Analisis Bisnis & Dampak Ekosistem

Secara unit economics, sangat ironis jika Shopee lebih memilih memihak pada indikasi fraud senilai Rp11,8 juta, daripada mempertahankan Customer Lifetime Value (CLV) dari seorang high-value user (Platinum VIP) dengan riwayat ribuan transaksi berkelanjutan seperti saya.

Potensi kontribusi saya bernilai ratusan juta hingga miliaran rupiah bagi ekosistem Sea Group dalam jangka panjang. Bukankah jauh lebih sulit dan mahal mencari satu orang dengan profil loyalitas 10 tahun seperti saya, daripada mengakuisisi 1.000 pengguna baru yang hanya belanja sekali lalu menghapus aplikasi?

Kebijakan Shopee yang mengabaikan sabotase fisik ini memberikan “lampu hijau” bagi penipu: “Selama kemasan luar rapi, Anda bebas merusak komponen barang karena Shopee akan tetap menyetujui refund.” Ini adalah ancaman serius terhadap ekosistem e-commerce di Indonesia.

Tuntutan

• Pemulihan penuh atas hak saya senilai Rp10.500.000.
• Pembatalan potongan saldo minus ongkos kirim retur sebesar Rp1.302.000.

Jika hak saya tak juga dipulihkan, berarti loyalitas selama satu dekade ini tidak lagi dihargai. Maka, saya dan keluarga telah berkomitmen untuk menutup seluruh keanggotaan kami di ekosistem Sea Group (akun Platinum, Merchant ShopeePay, dan nasabah SeaBank) untuk segera berpindah sepenuhnya ke ekosistem kompetitor yang lebih mampu memberikan perlindungan hukum bagi mitranya.

Saya tidak ragu untuk membagikan pengalaman migrasi ekosistem ini kepada jaringan bisnis dan komunitas saya sebagai referensi standar keamanan platform.

Detail kronologi dan bukti sabotase telah saya rangkum dalam laporan PDF sebanyak 20 halaman yang siap saya serahkan sebagai dasar verifikasi. Laporan resmi melalui Lapor.go.id telah saya layangkan sebagai bentuk tuntutan keadilan yang nyata.

Merryani
Banjarbaru, Kalimantan Selatan