LOS Merah Berhari-hari, Lambatnya Perbaikan CBN atas Keluhan Pelanggan
Yth. Redaksi Media Konsumen dan forum pembaca,
Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam terhadap buruknya layanan purnajual dan lambatnya penanganan gangguan teknis dari provider internet CBN Fiber (PT Cyberindo Aditama).
Berikut adalah kronologi singkat gangguan yang saya alami:
Awal gangguan: Sejak Kamis, 26 Maret 2026, pukul 18.00 WIB, koneksi internet di rumah saya terputus total dengan indikasi lampu LOS berwarna merah pada perangkat ONT.
Laporan berkali-kali: Saya telah melakukan pelaporan melalui saluran resmi. Pihak CBN mengeluarkan nomor laporan CBN 2617606239 (ID Pelanggan: 30170633).
Janji tanpa realisasi: Hingga hari Sabtu, 28 Maret 2026, tidak ada teknisi yang datang ke lokasi saya di Bantarjaya, Rancabungur, Bogor, meskipun saya sudah menekankan bahwa koneksi ini sangat krusial untuk menunjang pekerjaan saya (work from home).
Respons normatif: Jawaban yang saya terima melalui email maupun layanan pelanggan selalu bersifat template dan normatif, hanya meminta saya melakukan restart perangkat—yang jelas-jelas tidak memberikan solusi bagi kendala fisik (LOS merah).
Sebagai konsumen, saya merasa sangat dirugikan secara materi maupun produktivitas. Saya harus mengeluarkan biaya ekstra untuk kuota data seluler akibat tidak adanya koneksi selama lebih dari 48 jam, sementara kompensasi yang saya ajukan pun dijawab dengan pernyataan “tidak menjamin persetujuan”.
Melalui surat terbuka ini, saya menuntut pihak CBN Fiber untuk:
- Segera mengirimkan teknisi ke alamat saya untuk melakukan perbaikan fisik hari ini juga.
- Memberikan transparansi mengenai estimasi waktu perbaikan.
- Memberikan kompensasi berupa pemotongan tagihan yang adil sesuai dengan durasi downtime layanan yang saya alami.
Sangat disayangkan, provider sebesar CBN tidak mampu memberikan Service Level Agreement (SLA) yang baik kepada pelanggannya. Semoga surat ini menjadi perhatian bagi manajemen CBN dan menjadi pertimbangan bagi calon konsumen lainnya.
Hormat saya,
Asep Firdaus
Kab. Bogor, Jawa Barat